6 důvodů, proč Messenger boti v roce 2018 ovládnou marketing


6 důvodů, proč budou Messenger boti v roce 2018 zásadní

Zůstat ve spojení se svými zákazníky a navázat komunikaci s novými je stále složitější.

Trvalo to nějakou dobu, ale firmy postupně začaly využívat e-mail marketing. Ale teď jsou e-mailové schránky zaplněné. Lidé do nich každý den dostávají celou řadu zpráv, nabídek a slev. A tak do nich ani nechodí.

I poskytovatelé mailových služeb vymýšlejí překážky, které „chrání“ příjemce a staví překážky pro odesílatele. Když Seznam zavedl složku „Hromadné“, byla to velká rána pro email marketing.

Dlouhodobě je průměrná otvíranost e-mailů 20 %. To znamená, že jenom 2 z 10 lidí si přečtou to, co jim posíláte. Důležitější číslo, proklikovost, je u hranice 4 %.  (Když má člověk víc, tak si plácá po ramenou, jak to dělá dobře.)

Rozhodně nechci e-mail marketing zatracovat. I v roce 2018 bude mít nejvyšší návratnost a jeho role v digitálním marketingu a prodeji je zásadní.

Ale je jasné, že efektivita e-mail marketingu se postupně bude zmenšovat. Podobně jako se zmenšuje role blogů i organického dosahu sociálních sítí.

Jaké kanály budou naopak v následujících letech růst?

Bude to chat a podnikatelé tohoto trendu můžou využít pomocí chatbotů, ještě přesněji Messenger botů. Tady je efektivita diametrálně odlišná od toho, co znáte.

Statistiky efektivity Messenger botů (Odesláno, Přečteno a Prokliknuto)

Co je chatbot

Zkratka chatovací bot česky znamená povídací robot. Je to naprogramovaná aplikace, která dokáže podle předem připravených scénářů mluvit se zákazníkem.

Chatboti umí pomoci s výběrem konkrétního produktu. Umí odpovědět na nejčastěji pokládané dotazy. Chatbot nasměruje návštěvníka na stránku s informacemi.

Povídací robot umí všechno, co mu řeknete, že má umět.

Chatbot funguje většinou na nějaké platformě a ta ideální v dnešní době je Facebook Messenger. A teď vám řeknu proč.

1. důvod – Lidé používají chatovací nástroje

Podívejte se na chování lidí kolem sebe. Ti neotvírají s nadšením své e-mailové schránky, aby se podívali, kdo jim napsal. Nebo, aby někomu napsali.

Pro komunikaci se svými přáteli a rodinou používají nejrůznější aplikace určené jenom na komunikaci. Celé to začalo SMSkami a teď to pokračuje zprávami přes WhatsApp nebo chatem v Messengeru.

Schválně se podívejte do svého telefonu, co tam máte za appky.

Nejsilnější platforma je teď Facebook Messenger, na kterém je přes 1,3 miliardy aktivních uživatelů měsíčně. (zdroj)

Počet aktivních uživatelů Facebook Messengeru do dubna 2017 (v milionech)

2. důvod – Messenger je skvělý způsob, jak se dostat přímo k zákazníkovi

Nevím, jak to máte Vy, ale já i lidé okolo mě mají několik e-mailových schránek.

Oproti tomu na Facebooku má drtivá většina uživatelů jenom jeden účet. A tím pádem má jenom jeden účet i na Messengeru.

Zpráva, kterou pošlete se tak dostane přímo k příjemci.

Uživatel je v Messengeru chráněný přímo Facebookem. Každý pokus o zneužití ze strany podnikatelů je velmi rychle rozpoznán a stránka zablokovaná.

Tím pádem nehrozí žádné spamování, ale otvírá to cestu ke konverzaci, která je vysoce cílená a přínosná.

Samotní uživatelé s tím nemají problém a rádi se zapojí, když to dává smysl.

Nárůst počtu uživatelů Messenger bota během 14 dní

3. důvod – Firmy potřebují proaktivně oslovovat své zákazníky

Spoléhat se na to, že vás zákazník sám objeví a sám si vzpomene, co pro něj můžete udělat, je velmi nevyzpytatelné. Říká se sejde z očí, sejde z mysli.

Je to vidět právě na výsledcích e-mail marketingu i placené reklamy.

Posíláte e-maily – prodáváte. Neposíláte e-maily – neprodáváte.
Máte zapnutou reklamu – prodáváte. Nemáte zapnutou reklamu – neprodáváte.

Firmy musí jednak vytvářet zajímavý marketingový obsah (články, videa apod.), ale druhak ho musí k zákazníkovi i dostat, protože jinak ho nikdo nenajde.

Běžná komunikace přes Messenger probíhá jeden na jednoho.

A do doby než přišly chatboti, tak nebylo možné věnovat takové komunikaci energii. Dá se to přirovnat k tomu, že byste posílali svůj newsletter ručně z Outlooku. Každý e-mail zvlášť.

4. důvod – Messenger je ideální pro segmentaci

Když se setkáte se zákazníkem tváří v tvář, tak během chvíle dokážete rozpoznat, jak mu pomoct. Podobně to dokážete přes Messenger pomocí chatbotů během pár chvil.

Tím pádem pak můžete k různým lidem mluvit pro ně optimálním způsobem, pomoct jim s tím, co je pro ně důležité, a ve finále jim prodat.

Takové informace o zákaznících není možné jednoduše získat ani e-mail marketingem ani přes sociální sítě.

Jedině tím, že chatbot sleduje, jak se lidé chovají.

5. důvod – Facebook Messenger je ideální vstupní platforma

Když v roce 2014 Facebook oddělil Messenger do samostatné aplikace, tak si všichni ťukali na čelo. Později se ukázalo se, že to byl brilantní krok.

Když v dubnu 2016 Mark Zuckerberg otevřel platformu Messengeru pro boty, většina lidí nevěděla, co s tím. Novináři psali, že roboti jsou tupí.

Od té doby uběhlo dost času a Facebook chatboty tlačí, jak to jen jde. V září 2017 představil i možnost tvorby jednoduchých botů přímo v reklamním účtu. Messenger boty mají k dispozici všechny firmy na pár kliknutí. A jak ukazují čísla, je možné dosáhnout parádních výsledků.

Chytří podnikatelé a marketéři chatboty už dnes využívají jako součást svého marketingu i prodeje na internetu.

6. důvod – Přirozená komunikace nahradí statický obsah

Lidé se chtějí na internetu bavit podobně jako v živém světě.

Chvíli mluvím já, pak chvíli ty, pak zase já a pak zase ty.

Takhle se člověk může bavit přes chatovací aplikace a proto jsou tak oblíbené.

I v e-mail marketingu jsou emailové automaty daleko efektivnější než plošné zprávy. Jsou víc osobní a reagují na to, co si příjemce vyžádal. Jednotlivé informace mu postupně dávkují.

A je úkolem firmy předat zákazníkovi potřebné informace ideálně interaktivní formou. Ne hodit všechno na hromadu, zveřejnit to na webových stránkách a nechat návštěvníka, ať si najde to, co potřebuje.

Messenger boti dokážou uživatele zapojit a dovést ho, kam on potřebuje.

Trend budoucnosti

Jestli jste digitální podnikatel nebo marketér, tak v roce 2018 nemůžete Messenger boty ignorovat.

Máte šanci vstoupit na trh, který ještě není zaplněný, a to je velká příležitost.

Můžete začít s Messenger boty experimentovat a získat první body dřív než se vaše konkurence rozkouká.

Získávejte zájemce a uzavírejte obchody přes chatboty

Klikněte a naučím Vás využívat Messenger boty

 

Následující záložky mění níže uvedený obsah.
Václav Krajňák
Václav pomáhá podnikatelům a malým firmám napříč obory prodávat a vydělávat na internetu víc pomocí strategií a systémů na maximalizaci zisku. Založil službu pro automatizaci prodeje a marketingu Clipsan. Nahrává týdenní podcast pro podnikatele a marketéry Strategické zisky.

Novinky na email

Získejte nejnovější články a návody jako první.

Využijte chatboty v podnikání
Ještě nevyužíváte nový marketingový trend, který drtí všechny ostatní?
Tak hned sáhněte pro návod „Využijte chatboty v podnikání”!

Odesláním formuláře souhlasíte s tím, že údaje budeme zpracovávat pro marketing v souhladu s Ochranou dat a Podmínkami.