Zůstat ve spojení se svými zákazníky a navázat komunikaci s novými je stále složitější.
Trvalo to nějakou dobu, ale firmy postupně začaly využívat e-mail marketing. Ale teď jsou e-mailové schránky zaplněné. Lidé do nich každý den dostávají celou řadu zpráv, nabídek a slev. A tak do nich ani nechodí.
I poskytovatelé mailových služeb vymýšlejí překážky, které „chrání“ příjemce a staví překážky pro odesílatele. Když Seznam zavedl složku „Hromadné“, byla to velká rána pro email marketing.
Dlouhodobě je průměrná otvíranost e-mailů 20 %. To znamená, že jenom 2 z 10 lidí si přečtou to, co jim posíláte. Důležitější číslo, proklikovost, je u hranice 4 %. (Když má člověk víc, tak si plácá po ramenou, jak to dělá dobře.)
Rozhodně nechci e-mail marketing zatracovat. I v roce 2018 bude mít nejvyšší návratnost a jeho role v digitálním marketingu a prodeji je zásadní.
Ale je jasné, že efektivita e-mail marketingu se postupně bude zmenšovat. Podobně jako se zmenšuje role blogů i organického dosahu sociálních sítí.
Jaké kanály budou naopak v následujících letech růst?
Bude to chat a podnikatelé tohoto trendu můžou využít pomocí chatbotů, ještě přesněji Messenger botů. Tady je efektivita diametrálně odlišná od toho, co znáte.
![](https://clipsan.com/blog/wp-content/uploads/2017/11/messenger-bot-2.png)
Statistiky efektivity Messenger botů (Odesláno, Přečteno a Prokliknuto)
Co je chatbot
Zkratka chatovací bot česky znamená povídací robot. Je to naprogramovaná aplikace, která dokáže podle předem připravených scénářů mluvit se zákazníkem.
Chatboti umí pomoci s výběrem konkrétního produktu. Umí odpovědět na nejčastěji pokládané dotazy. Chatbot nasměruje návštěvníka na stránku s informacemi.
Povídací robot umí všechno, co mu řeknete, že má umět.
Chatbot funguje většinou na nějaké platformě a ta ideální v dnešní době je Facebook Messenger. A teď vám řeknu proč.
1. důvod – Lidé používají chatovací nástroje
Podívejte se na chování lidí kolem sebe. Ti neotvírají s nadšením své e-mailové schránky, aby se podívali, kdo jim napsal. Nebo, aby někomu napsali.
Pro komunikaci se svými přáteli a rodinou používají nejrůznější aplikace určené jenom na komunikaci. Celé to začalo SMSkami a teď to pokračuje zprávami přes WhatsApp nebo chatem v Messengeru.
Schválně se podívejte do svého telefonu, co tam máte za appky.
Nejsilnější platforma je teď Facebook Messenger, na kterém je přes 1,3 miliardy aktivních uživatelů měsíčně. (zdroj)
![](https://clipsan.com/blog/wp-content/uploads/2017/11/statistic_id417295_facebook-messenger_-number-of-monthly-active-users-2014-2017-770x551.png)
Počet aktivních uživatelů Facebook Messengeru do dubna 2017 (v milionech)
2. důvod – Messenger je skvělý způsob, jak se dostat přímo k zákazníkovi
Nevím, jak to máte Vy, ale já i lidé okolo mě mají několik e-mailových schránek.
Oproti tomu na Facebooku má drtivá většina uživatelů jenom jeden účet. A tím pádem má jenom jeden účet i na Messengeru.
Zpráva, kterou pošlete se tak dostane přímo k příjemci.
Uživatel je v Messengeru chráněný přímo Facebookem. Každý pokus o zneužití ze strany podnikatelů je velmi rychle rozpoznán a stránka zablokovaná.
Tím pádem nehrozí žádné spamování, ale otvírá to cestu ke konverzaci, která je vysoce cílená a přínosná.
Samotní uživatelé s tím nemají problém a rádi se zapojí, když to dává smysl.
![](https://clipsan.com/blog/wp-content/uploads/2017/11/messenger-bot-3.png)
Nárůst počtu uživatelů Messenger bota během 14 dní
3. důvod – Firmy potřebují proaktivně oslovovat své zákazníky
Spoléhat se na to, že vás zákazník sám objeví a sám si vzpomene, co pro něj můžete udělat, je velmi nevyzpytatelné. Říká se sejde z očí, sejde z mysli.
Je to vidět právě na výsledcích e-mail marketingu i placené reklamy.
Posíláte e-maily – prodáváte. Neposíláte e-maily – neprodáváte.
Máte zapnutou reklamu – prodáváte. Nemáte zapnutou reklamu – neprodáváte.
Firmy musí jednak vytvářet zajímavý marketingový obsah (články, videa apod.), ale druhak ho musí k zákazníkovi i dostat, protože jinak ho nikdo nenajde.
Běžná komunikace přes Messenger probíhá jeden na jednoho.
A do doby než přišly chatboti, tak nebylo možné věnovat takové komunikaci energii. Dá se to přirovnat k tomu, že byste posílali svůj newsletter ručně z Outlooku. Každý e-mail zvlášť.
4. důvod – Messenger je ideální pro segmentaci
Když se setkáte se zákazníkem tváří v tvář, tak během chvíle dokážete rozpoznat, jak mu pomoct. Podobně to dokážete přes Messenger pomocí chatbotů během pár chvil.
Tím pádem pak můžete k různým lidem mluvit pro ně optimálním způsobem, pomoct jim s tím, co je pro ně důležité, a ve finále jim prodat.
Takové informace o zákaznících není možné jednoduše získat ani e-mail marketingem ani přes sociální sítě.
Jedině tím, že chatbot sleduje, jak se lidé chovají.
5. důvod – Facebook Messenger je ideální vstupní platforma
Když v roce 2014 Facebook oddělil Messenger do samostatné aplikace, tak si všichni ťukali na čelo. Později se ukázalo se, že to byl brilantní krok.
Když v dubnu 2016 Mark Zuckerberg otevřel platformu Messengeru pro boty, většina lidí nevěděla, co s tím. Novináři psali, že roboti jsou tupí.
Od té doby uběhlo dost času a Facebook chatboty tlačí, jak to jen jde. V září 2017 představil i možnost tvorby jednoduchých botů přímo v reklamním účtu. Messenger boty mají k dispozici všechny firmy na pár kliknutí. A jak ukazují čísla, je možné dosáhnout parádních výsledků.
Chytří podnikatelé a marketéři chatboty už dnes využívají jako součást svého marketingu i prodeje na internetu.
6. důvod – Přirozená komunikace nahradí statický obsah
Lidé se chtějí na internetu bavit podobně jako v živém světě.
Chvíli mluvím já, pak chvíli ty, pak zase já a pak zase ty.
Takhle se člověk může bavit přes chatovací aplikace a proto jsou tak oblíbené.
I v e-mail marketingu jsou emailové automaty daleko efektivnější než plošné zprávy. Jsou víc osobní a reagují na to, co si příjemce vyžádal. Jednotlivé informace mu postupně dávkují.
A je úkolem firmy předat zákazníkovi potřebné informace ideálně interaktivní formou. Ne hodit všechno na hromadu, zveřejnit to na webových stránkách a nechat návštěvníka, ať si najde to, co potřebuje.
Messenger boti dokážou uživatele zapojit a dovést ho, kam on potřebuje.
Trend budoucnosti
Jestli jste digitální podnikatel nebo marketér, tak v roce 2018 nemůžete Messenger boty ignorovat.
Máte šanci vstoupit na trh, který ještě není zaplněný, a to je velká příležitost.
Můžete začít s Messenger boty experimentovat a získat první body dřív než se vaše konkurence rozkouká.
Získávejte zájemce a uzavírejte obchody přes chatboty
Klikněte a naučím Vás využívat Messenger boty
![](https://clipsan.com/blog/wp-content/uploads/2015/02/Václav-Krajňák_avatar_1424174591-80x80.jpg)
Václav Krajňák
![](https://clipsan.com/blog/wp-content/uploads/2015/02/Václav-Krajňák_avatar_1424174591-80x80.jpg)
Moc zajímavý článek. Díky za něj!!!
Děkuji Marcelo 🙂
Pěkný článek, ale abych mohl napsat nějakou poznámku, musel jsem napřed vygooglit co to ten ,,bot“ je. Zhruba to chápu. Myslím že by to mohlo mít přínos i když momentálně nevím co s tím. ,,M“ využívám jen když chci soukromý hovor (v textové podobě), jinak jsem nad dalším využitím dosud neuvažoval. Pokud přijde z CLIPSANu nějaký návod, budu rád.
Je to další úroveň marketingu, která částečně staví na email marketingu a z větší části přináší nové možnosti 🙂
Je to bomba 😀 Ale musí se to nejdřív zažít na vlastní Messenger 😉