Triggery v email marketingu reagují na chování příjemců


Triggery v email marketingu reagují na chování příjemců

Jak souvisí chlapík na fotce s e-mail marketingem?
Vyčkává na to až bude mít příležitost vystartovat, podobně jako spouštěč – trigger…

Asi každý z nás se setkal s tím, že potom, co udělal nějakou akci, dostal nějakou e-mailovou zprávu. Třeba po vyplnění formuláře nebo po registraci do služby. Tímto způsobem firmy vítají zájemce o své služby a začínají komunikaci založenou na tom, co by asi mohl zájemce chtít.

Takové akce jsou extrémně efektivní součást automatizace marketingu a běžně se jim říká triggery. Přesto je zatím málokdo využívá.

V tohle článku se dozvíte, co to triggery jsou, jaké mají výhody. Také se podíváme na několik konkrétních příkladů, jak triggery použít.

Co jsou to triggery?

Triggery neboli česky „spouštěče” jsou automatické akce, které reagují na konkrétní událost, kterou udělá zákazník, příjemce e-mailové zprávy, uživatel služby produktu nebo prostý návštěvník na webových stránkách. Těchto akcí může být celá řada, například registrace na Vašem webu, otevření emailu, kliknutí na odkaz v něm uvedené nebo zakoupení produktu, navštívení stránky ceníku apod.

V čem se triggery liší oproti plošnému bombardování databáze je jejich okamžitost, relevance, personifikace. Oslovujete zákazníka v době, kdy udělal nějakou akci a třeba uvažuje o koupi produktu.

Testy ukazují, že e-mailové zprávy vyvolané triggery mají o 152 % vyšší proklikovost (zdroj Epsilon).

Takže díky triggerům bude Vaše emaily otevírat více příjemců, zvýšíte jejich konverzi a získáte více zákazníků. Navíc pomohou budovat důvěru s potenciálními zákazníky. Rozhodně firmu odliší od konkurence, která hrne jeden prodejní email za druhým a neohlíží po tom, co zákazníci vlastně chtějí.

Opravdu má smysl používat triggery?

Tahle „pokročilá” technika není pro každého. Tak tady máte několik výhod, nad kterými se vyplatí se zamyslet.

  • Zvýšíte čtenost emailů – více cílené a relevantní emaily, příjemce je budou častěji otevírat
  • Zvýšíte konverze – obsah emailů bude korespondovat se zájmem příjemce a tak bude lépe reagovat na výzvu k akci
  • Uspoříte čas – po nastavení triggerů a kampaní už vše funguje automaticky a vy se můžete věnovat další příležitosti
  • Sbíráte důležitá data – sledováním chování příjemců e-mailů k nim přiřazujete příznaky o chování a toho pak můžete využít při dalším marketingu nebo prodeji
  • Zvýšíte důvěru u příjemců – posíláte relevantní informace a tím budujete důvěru, dáváte příjemcům a zákazníkům najevo, že jsou pro Vás důležití, zajímáte se o ně a jejich preference

Budoucnost online marketingu je ve vytváření komunikace, která je založená na kontextu. Stejně jako v reálném světě obchodník reaguje na chování zákazníka, tak i v tom světě internetovém můžeme předvídat chování zákazníků a připravovat pro ně cestu vedoucí k prodeji, po které půjdou jako po červeném koberci.

Ale triggery mají i velkou nevýhodu…

Musíte si dopředu připravit strategii. Což může být pro někoho, kdo narychlo posílá newslettery v pátek těsně před odchodem na víkend, nepředstavitelný problém.

Nevadí, pro všechny ostatní je tady několik příkladů příležitostí, kdy triggery využít.

Trigger: Příjemce klikl na odkaz v newsletteru

Photo Credit: mikemol cc

Photo Credit: mikemol cc

Posíláme newsletter, ve kterém máme 3 různé odkazy na tři různé produkty. Podle toho, na který z odkazů příjemce klikl, budeme dále reagovat. Zjistíme, který produkt zákazníka zajímal a poznáme, o co má zájem.

Co poslat – Návaznou nabídku nebo cenovou akci

Příklad: Příjemce našeho newsletteru nekliknul na žehličku a pračku, ale klikl na nové jízdní kolo. Ale nekoupil si ho. Je to možná tím, že mu nevyhovovaly jeho vlastnosti, barva, nebo zatím prostě váhá a porovnává více typů. Tak ho za pár dní oslovíme speciální akcí a nabídneme mu podobné typy jízdních kol s odlišnou specifikací a cenovým rozpětím. A když ještě přidáme několik rad, podle čeho se při výběru kola orientovat, je to super. Naše šanci, že si kolo objedná právě u nás se rapidně zvyšuje.

Na základě kliknutí na odkaz si také uložíme oblast, o kterou má dotyčný příjemce zájem. A pak mu budeme posílat všechny emaily, které se týkají kol.

Trigger: Příjemce otevřel e-mailovou zprávu

Photo Credit: quinn.anya cc

Photo Credit: quinn.anya cc

Asi nebudete chtít sledovat, kdo všechno otevřel zprávu, která šla na desítky tisíc lidí. I když… Většinou tento trigger používáme při odeslání e-mailu na menší skupinku, případně v osobní obchodní komunikaci.

Co poslat – Nový úkol obchodníkovi

Příklad: Připravíme speciální nabídku pro zákazníky, kteří u nás generují nejvyšší obrat a nebo se jedná o dlouhodobé zákazníky. Pokud je email zaujme a otevřou ho, máme zpětnou vazbu o jejich zájmu. Obchodník dostane do svého emailu seznam lidí, kteří email přečetli, aby se jim mohl telefonicky ozvat a domluvit podrobnosti.

Navíc si takové kontakty můžete označit třeba štítkem nebo poznámkou, pak s touto informací do budoucna pracovat.

Trigger: Zájemce se zaregistroval na stránkách

Na stránkách máme možnost zaregistrovat se k vyzkoušení produktu, odběru newsletteru, stáhnout si brožuru nebo se přihlásit na webinář a zájemce se tak dostane vůbec poprvé do kontaktu s naší firmou.

Co poslat – Úvodní představení společnosti

Příklad: Návštěvník se zaregistruje k bezplatnému vyzkoušení produktu. Ihned po registraci mu pošleme přístupové údaje a pokyny, co má dělat. A navíc, protože je to nový kontakt v naší databázi mu odešleme uvítací email, ve kterém v rychlosti představíme firmu a napíšeme s čím mu můžeme pomoct. Třeba hned nesáhne po peněžence, ale my jsme udělali dobrý první dojem.

Zpráva může být podepsaná samotným majitelem nebo ředitelem firmy. Díky tomu bude mít zákazník pocit, že s ním komunikuje osoba. Tímto jednoduchým emailem navíc zvýšíte důvěru ve značku i firmu.

Tento typ triggeru zaručí, že představení firmy a služeb dostanou všichni, ať už se do databáze dostali jakýmkoliv způsobem.

Trigger: Zákazník zakoupil produkt

Nuda. Zákazník nakoupil, zaplatil. Tak jsme skončili, ne? Ne! Teď máme skvělou příležitost stavět na důvěře, kterou nám zákazník dal. Ať už formou doplňkových produktů, upsellu nebo „jenom” poprodejním servisem.

Co poslat – Nabídku doplňkových produktů

Příklad: Máme nového zákazníka, který si právě koupil notebook. Spustí se trigger a odešle se mu zpráva, ve kterém mu k notebooku nabídneme brašnu, chladící podložku, myš a nebo mu nabídnete vyzkoušení nějakého softwaru, který by mohl využít.

Navíc ho zařadíme do našeho minikurzu „Jak správně pečovat o notebook”. Co myslíte, bude mít z nákupu radost?

Trigger: Zákazník má narozeniny

Pro spuštění téhle akce nemusí příjemce nic dělat, spouští se v určitý čas. Jestli u svých zákazníků evidujete kromě jejich jména také datum narození, nebo dobu, po kterou jsou zákazníky, tuto informaci můžete využít pro upevnění vztahu.

Co poslat – Blahopřání k svátku, narozeninám nebo výročí

Příklad: Pro své zákazníky děláme věrnostní program a při registraci každý z nich vyplní datum narození. A když ten slavný den nastane, tak pošleme blahopřání a nějakou drobnou pozornost – poukaz na slevu nebo kávu zdarma.

Jenom pozor, takové triggery nastavte pouze pro své nejvěrnější zákazníky, se kterými už máte vybudovaný nějaký vztah. Jinak to bude působit hodně vlezle. Pokud chcete začít budovat důvěru i s novými kontakty, začněte blahopřáním k svátku.

Trigger: Uživatel se zaregistroval, ale není aktivní

Ať už u produktu nabízíte možnost bezplatného vyzkoušení nebo prostě posíláte pravidelně newslettery. Zájem velké části příjemců časem vyprchá. A prostě si nic nekoupí… A tady i žádná akce může vyvolat reakci.

Co poslat – Reaktivační kampaň

Příklad: Uživatel se zaregistroval k odběru zpráv, ale dvou měsících už žádné zprávy nečte ani na ně nekliká. Tak v tomto okamžiku ho oslovíme a zeptáme se napřímo. Chceš nebo ne? Jestli ne, tak už ti nic posílat nebudeme, žádný problém. Jestli ano, tak se podívej, co ti za poslední týdny uteklo.

Navíc můžete připravte sérii emailů, ve které svou službu představíte, vyzdvihnete silné stránky případně porovnáte s konkurencí. Dáte uživateli jasně najevo, co koupí produktu získá. Když k tomu přidáte cenovou akci, tak si koupí každý, kdo se jenom trochu zajímá.

Nebojte se také položit otázku, proč celý proces nedokončil. Co bylo tím důvodem, že si produkt nekoupil. Těch důvodů může být celý řada, ale pokud se nezeptáte, nebudete to vědět. Váš produkt může být složitý, a uživatel se s ním nenaučil pracovat. Pak víte, že je potřeba připravit lepší návod, případně zjednodušit některé funkce, pokud je to možné.

Trigger: Opuštění nákupního košíku před dokončením nákupu

Photo Credit: BruceTurner cc

Photo Credit: BruceTurner cc

Ne každý, kdo si v e-shopu vloží do košíku nějaké zboží, si ho také koupí. Ale v okamžiku, kdy zjistíte nedokončený nákupní proces, ho můžete oslovit a „popíchnout“, aby se vrátil a objednávku dokončil.

Co poslat – Upozornění o nedokončení objednávky

Příklad: Návštěvnice v našem e-shopu vybere krásný kabátek, vloží ho do košíku, ale pak se vrátí děti domů a ona zavře stránky. Za pár hodin, v podvečer, ji automaticky zašleme připomenutí, že její kabátek čeká v nákupním košíku a doslova se sám hrne do balíčku, jak se k ní těší.

Samozřejmě důvodů proč někdo nedokončí objednávku, může být celá řada. Není stoprocentně přesvědčen, že zboží chce. Nevyhovuje mu způsob dopravy. Preferuje osobní vyzvednutí na prodejně, ale v jeho městě ji nenašel. Nechce se ihned registrovat… Když zjistíte, který je ten nejčastější můžete mu předejít. A jak to zjistit? Prostě se zeptejte „Všiml jsem si, že jste nedokončil objednávku. Je něco špatně?“.

Co ke zprovoznění triggerů potřebuji?

Abyste mohli naplno využít síly triggerů, je nezbytné mít na jejich tvorbu a správu správný nástroj. Clipsan je služba na automatizaci marketingu a můžete v ní začít tvořit triggery téměř okamžitě. Vytvořte si účet zdarma.

Jaký zajímavý email na základě triggeru přišel do Vaší schránky?

Napište své zkušenosti s automatizací do komentářů, třeba se zasmějem 🙂

Následující záložky mění níže uvedený obsah.
Václav Krajňák
Václav pomáhá podnikatelům a malým firmám napříč obory prodávat a vydělávat na internetu víc pomocí strategií a systémů na maximalizaci zisku. Založil službu pro automatizaci prodeje a marketingu Clipsan. Nahrává týdenní podcast pro podnikatele a marketéry Strategické zisky.

Sdílejte

10 komentářů


  1. Adriana Stančíková napsal:

    Děkuji, Václave, za hodnotný článek. Já nikdy nevěděla, co ty triggery jsou. Pro email-marketing jsem používala Smartemailing od Davida Kirše, ale teď už několik měsíců používám aplikaci Digitální obchodník.Určitě si s tím trochu pohraji a triggery si v budoucnosti nastavím.

    1. Vaclav Krajnak napsal:

      Skvělé Adriano, chce to už mít nějaké zkušenosti za sebou, což Vy máte, paráda 🙂

  2. Růžena napsal:

    Děkuji Václave, jsem na tom stejně jako Adriana. Také to pro mne byla „španělská vesnice“. Rozhodně to zkusím.

    1. Vaclav Krajnak napsal:

      Tak teď už umíte pár španělských slovíček, s tím se dá začít 🙂

  3. Lubos napsal:

    zajímavé, zkusim se na to zamerit, az zacnu pouzivat email-marketing, asi mne to take ceka 🙂

    1. Vaclav Krajnak napsal:

      Je to pokročilá, ale efektivní technika, takže držím palce 🙂

  4. radim napsal:

    Já bych se chtěl zeptat, má být email zaslaný coby automatická zpráva triggerem automaticky odlišitelný od emailu zasíláného klasicky odesílatelem nebo je vhodnější, když se tváří jako odpověď člověka, který sedí na tom emailu.
    Ptám se proto, protože na mém předchozím pracovišti byla na emailu uváděném pro kontakt a zasílání životopisů nadstavena automatická děkovná odpověď, která se jen obtížně rozeznávala od emailu přímo zasílaného člověkem. A tak se často stávalo, že zájemce o práci zaslal životopis, obratem dostakl automatickou odpověď a ten člověk nad tou odpovědí občas sedl a sesmolil poděkování za rychlou reakci na jeho CV, na kterou ji dostal ve stejné formě znova.
    Dokonce se stalo, že někdo na tuto adresu poslal email z adresy, kde byla taky nadstavena automatická odpověď a tak počítač mého bývalého zaměstnavatele si s počítačem odesílatele vzájemně odpověděly a poděkovaly za maily.

    1. Vaclav Krajnak napsal:

      Díky za detailní otázku Radime. Myslím si, že by e-mail měl být ve většině případů „vypadat“ jako reakce běžného člověka. Samozřejmě záleží na situaci a firmě, třeba v případě slevy zaslané po nedokončení nákupu je možné obojí – ozve se mi firma nebo osobně její majitel.
      Ale ve Vašem případě bych tipoval, že ten automat nebyl nastaven správně. Může poděkovat při první zprávě a při druhé už mlčet, nebo při možnosti odpovědět nabídnout jinou emailovku, kde automat není zapnutý.

      1. radim napsal:

        Děkuji za odpověď.
        Nevím, jestli bylo možné v Outlooku nějak snadno nějakou předvolbou ten email takhle nadstavit, aby podruhé na stejnou emailovou adresu neodpověděl.
        Tam by asi bylo třeba vložit podmínku, aby po uplynutí určitého času, třeba půl dne nebo jednoho dne to přestalo platit a automatická odpověď byla znova poslána.
        Každopádně asi ten druhý email takovou podmínku nadstavenou měl, protože jinak by došlo k nekonečné vzájemné výměně odpovědí. Dokud by třeba nedošlo k zahlcení nečeho nebo tak podobně.

        1. Vaclav Krajnak napsal:

          Outlook nepovažuji za nástroj na automatizaci, takže neporadím. I když chápu, že pro jednotlivce je to dobrý pomocník.




Napište svůj názor

Novinky na email

Získejte nejnovější články a návody jako první.

Využijte chatboty v podnikání
Ještě nevyužíváte nový marketingový trend, který drtí všechny ostatní?
Tak hned sáhněte pro návod „Využijte chatboty v podnikání”!

Odesláním formuláře souhlasíte s tím, že údaje budeme zpracovávat pro marketing v souhladu s Ochranou dat a Podmínkami.