Sociální sítě jsou trendem dnešní doby. I přes problémy v roce 2018 jsou na Facebooku stále dvě miliardy uživatelů každý měsíc.
Oproti tomu e-mail marketing je s námi už přes 40 let a amatéři nad touto „zastaralou“ technologií mávnou rukou.
Když tyto dva marketingové kanály zkombinujete, tak získáte výbušnou směs, která váš marketing a vaše podnikání vystřelí ke hvězdám.
Proč e-mail marketing a Facebook
V e-mail marketingu komunikujete se svou databází kontaktů. To jsou stále ti samí lidé. Nakupují a to je v pořádku.
Ale vedle toho potřebujete novou krev. Oslovovat a přivádět nové kontakty. Přesně s tím pomůže reklamní systém Facebooku.
Reklamní systém Facebooku vám umožňuje oslovit přesně vybranou skupinu zájemců a přivést je na vaši nabídku. Ale většina lidí si nekoupí na první dobrou.
Můžete je sice oslovit remarketingem, ale i za to platíte a hlavně vám neroste vaše největší marketingové aktivum. Databáze kontaktů.
Místo běžné stránky můžete potenciální zákazníky nasměrovat na zachytávací stránku. To je speciální typ stránky, který slouží k získání e-mailového kontaktu. Zájemce zadá svůj e-mail a vy ho pomocí e-mail marketingu přeměníte v zákazníka.
Zní to jednoduše a tak proč to nedělá každý?
Upřímně řečeno, protože není úplně jednoduché to vymyslet a nastavit tak, aby to fungovalo.
- Musíte připravit správnou reklamu pro ty správné zájemce.
- Také musíte vytvořit hodnotný magnet, za který zájemce rád zanechá kontakt.
- A nakonec vás čeká to nejtěžší – přeměnit kontakt na zákazníka.
To je hodně věcí a ne každý to dá. Na druhou stranu ten, komu se to podaří, v podstatě ovládne trh.
Chce to přemýšlet, plánovat, připravovat a testovat.
Řada podnikatelů a firem chtějí zákazníky hned a nemají trpělivost a často ani čas. Nedivím se jim, sám jsem se v minulosti díval na prázdné firemní konto.
Jenže krátkodobý pohled je důvod, proč to většina firem nedělá a musí stále bojovat s narůstajícími náklady na reklamu a nedostatkem zákazníků.
My se teď podíváme na to, jak zvýšit efektivitu digitálního marketingu.
E-mail marketing
E-mail marketing je stále nejefektivnější způsob, jak oslovovat zájemce o vaše produkty a zákazníky.
Platí to i teď, v době, kdy každý člověk dostává do své e-mailové schránky desítky e-mailů. Když děláte e-mail marketing správně a vaši příjemci v něm vidí přínos a ne otravu, tak e-maily rádi otvírají.
Samozřejmě ne všichni a velká část z e-mailů skončí na virtuálním smetišti. V průměru 70-80 %. Ale to znamená, že 20-30 % lidí e-maily čte a mohou se z nich stát zákazníci.
V dnešní době si e-mail marketing může dovolit v podstatě každý – malé firmy, živnostníci i volnonožci.
Kvůli odeslání e-mailové kampaně už dávno nepotřebujete spolupracovat s agenturou. Platit obrovské sumy za přípravu a odeslání této kampaně. Nebo naopak ano, když víte, že se to vyplatí.
Každopádně díky mailingovým systémům jako je Clipsan, dokáže připravit newsletter nebo e-mailovou nabídku prakticky každý.
Marketing na Facebooku
Pravdou je, že hodně lidí častěji než do e-mailové schránky, skočí na nějakou sociální síť. Nejčastěji na Facebook.
Facebook je stále nejpoužívanější sociální síť na světě. Každý den se na ni podívá téměř 1.5 miliardy uživatelů (Q3 2018, Statista).
Vy je můžete oslovit zdarma zajímavými příspěvky své Facebook stránky. Nebo pomocí placené reklamy, která se pomalu, ale jistě stává nutností.
Reklamní systém Facebooku je nejpropracovanější na světě a podle něj upravuje svůj systém i Google.
Svou reklamu tak můžete přesně zacílit a oslovit potenciální zákazníky jak na Facebooku, tak na Instagramu, v Messengeru i dalších místech.
Co vznikne kombinací
Se stovkou kontaktů v databázi moc zázraků nevymyslíte. Kvalita databáze je důležitá, ale zaleží také na velikosti.
Možná nové kontakty získáváte z formuláře na svém webu. Úspěšnost takových formulářů je velmi nízká. Řádově v procentech. Navíc nemůžete dost dobře ovlivnit, kdo na váš web přijde.
A právě díky Facebooku můžete do své databáze přilákat více zájemců. A ještě budou dobře definovaní, protože jste si je sami vybrali zacílením.
Kdy to nebude fungovat
Když na zájemce po zadání kontaktu začnete tlačit a budete prodávat.
Respektive to fungovat může u levnějšího produktu v řádu stokorun. Jestli máte zájem o kvalitnější zákazníky a máte cenově dražší produkty, tak ty hned neprodáte.
Člověk vás musí nejdříve poznat. Projít si cestou zákazníka. Zjistit, kdo jste, co děláte, proč by měl nakupovat právě u vás.
S tím pomáhá právě e-mail marketing.
4 kroky přípravy
Pro spojení e-mail marketingu a reklamy na Facebooku a zvýšení účinnosti marketingu potřebujete 4 věci:
- Magnet na zájemce
- Zachytávací stránku
- E-mailový automat
- Facebook reklamu
Pojďme se teď na ně podívat…
1. Připravte magnet na zájemce
Lidé vám na sebe většinou nedají kontakt jen tak, pro vaše krásné oči. Potřebujete je něčím přitáhnout a zároveň jim ukázat to, co děláte. Připravte takovou ochutnávku toho, co může jako váš zákazník získat.
Vytvořte něco, čemu říkáme magnet na zákazníky. Něco, za co by člověk rád zaplatil, ale vy mu to dáte zdarma, výměnou za e-mail.
Jako svůj magnet můžete
- napsat brožuru
- připravit sérii tipů
- natočit video trénink
- uspořádat webinář
- nabídnout vzorek zdarma
- poskytnout slevový kupon
Díky magnetu získáte kontakty na lidi, kteří se zajímají o to, co nabízíte a nejspíš se z nich stanou vaši zákazníci.
Tento magnet budeme propagovat Facebook reklamou, ale před tím musíte vytvořit místo, kde dojde k výměně magnetu za e-mail…
2. Vytvořte si zachytávací stránku
Zachytávací stránka je jednoduchá stránka, kde se všechno soustředí na to, aby člověk vyplnil formulář a vy jste mu mohli předat magnet.
Máte v podstatě dvě možnosti, jak to udělat.
Tou první možností je, že zachytávací stránku vytvoříte přímo na svých webových stránkách. Jako jednu z podstránek webu. Šablonové systémy to v dnešní době umožňují.
Nebo využijete specializovaný nástroj na tvorbu přistávacích a zachytávacích stránek. Často zde ihned vidíte statistiky a konverzní poměr.
V Clipsanu máme připraveny šablony, díky kterým takovou zachytávací stránku připravíte během několika minut.
Takto vypadá šablona před úpravou.
Stačí nahrát vlastní logo, nebo obrázek, upravit text, formuláře a můžete přivítat první zájemce.
A výsledek vypadá třeba takto… 
Pokud chcete, aby byla vaše zachytávací stránka úspěšná, zaměřte se na následující.
Neodvádějte pozornost
Zachytávací stránka má jediný účel. Získat kontakt.
Takže návštěvník nesmí mít obrazně řečeno žádnou jinou možnost než zadat svůj e-mail.
Odstraňte tedy ze stránky vše, co by mohlo návštěvníka rozptýlit nebo odvést jinam. Tím myslím menu, odkazy jiné stránky, vizuální efekty nebo reklamy a bannery.
Zjednodušte
Na zachytávací stránce není prostor pro slohová cvičení.
Když přijde zájemce na vaši zachytávací stránku, má jedinou otázku. Je to pro mě?
Na vás je, aby odpověď na tuto otázku zazněla. Stručně a jednoduše.
Pokud je téma složitější a potřebujete více vysvětlit, co zájemce získá, natočte krátké video. Maximálně 2 minuty.
Videa fungují skvěle i jako alternativa k textu. Někdo si raději něco přečte, jiný zase raději pustí video a poslechne si, co mu nabízíte.
Ulehčete
Návštěvník má zadávat svou e-mailovou adresu a určitě mu nechcete házet klacky pod nohy. Naopak.
Chtějte po něm jen to nejnutnější – zadání e-mailové adresy. Maximálně přidejte políčko na jméno, pokud v e-mail marketingu pracujete s oslovením.
Každé další zbytečné políčko snižuje konverzní poměr.
Stejně tak by měl být jasný a jednoduchý proces registrace.
- Vyplnění formuláře
- Děkovací stránka
- E-mail s magnetem ve schránce.
Maximálně v případě double opt-in přihlášení přidáte mezikrok s potvrzovacím e-mailem.
- Vyplnění formuláře
- Výzva k potvrzení
- Potvrzovací e-mail
- Děkovací stránka
- E-mail s magnetem ve schránce
Optimalizujte
75 % uživatelů používá Facebook na svém mobilu. (2018, Statista)
Když tedy přijdou na vaše stránky, tak by měli ve svém mobilu všechno dobře vidět.
Test je jednoduchý. Otevřete si zachytávací stránku v mobilu. Je všechno vidět? Dokážete jednoduše vyplnit formulář a zadat e-mailovou adresu?
Pro pokročilé testování můžete využít test použitelnosti od Googlu. Je zdarma, a stačí zadat URL adresu vaší zachytávací stránky. Hned vidíte, na čem jste.
Test naší zachytávací stránky:
Testujte
Šance, že na poprvé vytvoříte ideální zachytávací stránku, je hodně malá. Proto si vytvořte několik variant a testujte, která konvertuje lépe a získá více kontaktů.
Můžete testovat
- Texty
- Argumenty
- Fotky na pozadí
- Videa
- Výzvu k akci
Testy dávají smysl, když máte dostatek návštěvnosti. To znamená desítky nebo stovky konverzí týdně. V opačném případě to je ztráta času.
3. Připravte e-mailový automat
Teď přichází pro mnohé možná ta nejtěžší část.
Zájemce vám na sebe dal kontakt. A vy s ním začínáte komunikovat. Pošlete mu magnet, který jste mu slíbili. To ale nesmí být jediný e-mail, který mu pošlete.
Připravte si sérii e-mailových zpráv, které začnou zájemci chodit.
Magnet na zájemce je jen malá ochutnávka toho, co děláte. Po ní se zájemci více představíte a ukážete reálné výsledky, jak pomáháte svým zákazníkům. Zkrátka posílíte jeho důvěru a nastavíte jeho očekávání před tím, než mu nabídnete spolupráci.
V tom všem vám pomůže e-mailový automat – autoresponder. Automaty najdete v téměř každém mailingovém systému. Takový automat se postará o to, že všechny e-maily každému zájemci dorazí ve správný čas a vy se můžete věnovat dalším věcem.
Cesta zákazníka
Ne každý člověk, který přijde na vaše webové stránky, je připraven koupit ihned. To stejné platí i u zachytávací stránky.
Existujte několik stavů, ve kterých se člověk může nacházet. Jsou to fáze, kterými si zájemce musí projít, aby se stal platícím zákazníkem. Říkám tomu cesta zákazníka.
V případě, kdy vám zájemce nechává svůj kontakt a stahuje si magnet, tak je ve většině případů na začátku této cesty.
Teprve vás poznal a zaujali jste ho. To není úplně nejlepší čas, poslat mu hned prodejní nabídku. Samozřejmě záleží na oboru a vaší agresivitě. 🙂
Většinou potřebujete posílit důvěru a/nebo vyčkat na chvíli, kdy bude připraven. Někdy to můžou být dny, někdy týdny, někdy měsíce. Vaším úkolem je zůstat s ním v kontaktu a posílat mu něco, co vás staví do dobrého světla.
Takovými zprávami mohou být případové studie, více mu ukázat vaši práci. Příběhy vaše i vašich klientů. Užitečné články apod.
4. Nastavte reklamu na Facebooku
Když máte připravený magnet, zachytávací stránku a e-mailový automat, můžete spustit reklamu na Facebooku.
Proč je potřeba připravovat reklamu? Nestačí jen zveřejnit zachytávací stránku a čekat, co se bude dít?
Nestačí.
Nestačí ani zveřejnit příspěvek na vaší Facebookové stránce a čekat, že se sám bude virálně šířit bez investice do jeho propagace?
Nestačí. A to i přesto, že máte tisíce fanoušků na takové stránce.
Opravdu je potřeba připravit reklamu.
Díky reklamě totiž dokážete na zachytávací stránku přivést zájemce z vaší cílové skupiny. Takové zájemce, kteří se zajímají o to, co děláte. Takové, u kterých je vysoká pravděpodobnost, že se stanou vašimi zákazníky.
A to už za investici stojí.
Jak tedy taková reklama má vypadat? Jak ji zacílit na ty správné zájemce?
Marketingový účel reklamy
Při tvorbě reklamy se vás Facebook zeptá na marketingový účel. V případě propagace zachytávací stránky zvolíte „Konverze“.
Pak pokračujete v tvorbě tak, jak ji běžně děláte.
Zaměříte se na svou cílovou skupinu, ať už pomocí zájmů nebo okruhů uživatelů.
Zvolíte umístění (správné umístění má velký vliv na úspěšnost samotné reklamy) a nastavíte rozpočet.
V posledním kroku připravíte samotnou reklamu po té kreativní stránce.
Po spuštění reklamy raději běžte někam ven, abyste odolali nutkání mačkání tlačítka F5. Reálné výsledky totiž uvidíte za několik hodin nebo dní podle svého rozpočtu.
Shrnutí
Vidíte, jak dva zdánlivě nekompatibilní komunikační kanály – e-mail a Facebook – svou synergií pomůžou ke zvýšení konverzí.
Spojením e-mail marketingu a Facebook reklamy vytvoříte pokročilý marketingový systém, který vám zvětší databázi, umožní dlouhodobě pečovat o potenciální zákazníky a přivést je k pokladně.
Přínos to má i pro samotné zákazníky. Oni mají šanci vás lépe poznat a rozhodnout se, že od vás nakoupí.
Co říkáte na propojení e-mailu a Facebooku?
Václav Krajňák
