Kdo letos v předvánočním shonu vyhraje? Kdo prodá víc? Kdo bude mít vysoké tržby, prázdné sklady a spokojené zákazníky? Nejspíš ten, kdo se na vánoční měsíc dobře připraví. A k té přípravě patří i jasná strategie pro email marketing.
Jedna ze statistik totiž říká, že až 25% všech emailů za celý rok je odesláno v době před Vánoci (Zdroj DisplayBlock).
Dali jsme dohromady tipy k přípravě, testování, formátování, odesílání newsletterů i celkové strategii vánoční kampaně. Sešlo se jich 23 (je jenom náhoda, že mám narozeniny 23.) a tak čekáme v komentářích na ten váš, ať jich máme štědrých 24.
Ale nejdřív…
Hodí se vůbec vánoční kampaň pro váš obor?
Nenechte se zbytečně unést vánoční atmosférou. Ještě než se pustíte do přípravy vánoční kampaně, zamyslete se nad tím, jestli je pro vás a hlavně obor, ve kterém podnikáte, vhodná.
Neuděláte spíš víc škody než užitku? Jsou Vánoce u vašeho podnikání spojené se zvýšením objednávek? Není to pouze čas na poděkování zákazníkům za spolupráci?
Masér asi bude o Vánocích odpočívat a těžko navýší svoji kapacitu a namasíruje denně 20 klientů místo 8. Naopak pro e-shopy a dodavatele produktů představuje adventní období příležitost několikanásobně navýšit tržby.
1) Zapojte do přípravy své spolupracovníky
Teď, když už máte jasno, že se do vánoční kampaně pustíte, můžeme začít s přípravou. Nějakou vánoční akci bude připravovat prakticky každý konkurent.
Pokud chcete se svou nabídkou uspět, je potřeba vytvořit něco originálního. Něco, čím se odlišíte od konkurence a čím zaujmete své zákazníky. Pak si vás najdou i v záplavě nabídek, které každý den dostanou do své emailové schránky.
Nápadů není nikdy dost, a tak se nebojte se do přípravy reklamní kampaně zapojit širší tým svých spolupracovníků. Vyhraďte si čas na brainstorming (bacha, ne každý má rád brainstorming v jednačce plné lidí) a dejte dohromady jak všechny nápady, tak hlavně zkušenosti z celoroční práce.
Když se nechcete smířit jenom s cenovou akcí, tak využijte silné stránky svých produktů. Popište, co přináší produkty zákazníkům; čím se odlišují od jiných. Na tom všem můžete postavit svou kampaň.
2) Soustřeďte se na správné cílení
Obchodníci se o Vánocích chtějí vytáhnout a představit vše, co mají na skladě, aby lapili zákazníka. Někdy může být naopak méně víc.
Když do svého newsletteru naházíte všechny produkty i z různých kategorií a pošlete všem, tak zbytečně snižujete svou úspěšnost. Raději rozdělte své kontakty do skupin podle zájmu a pošlete jim nabídku přímo na míru. Zákazníka, co v průběhu roku projevil zájem o potřeby pro psy, těžko zaujme nové stelivo pro kočičky.
Raději než na kvantitu informací se raději zaměřte na segmentaci a správné cílení. Je to sice víc práce, ale úspěšnost kampaní pak bude mnohanásobně vyšší.
Pamatujte, že lidem vadí, když dostanou byť jen jeden email o něčem, co se jich vůbec netýká, ale nevadí jim, když dostanou více emailů o nečem, co je zajímá.
3) Nenechte se strhnout proudem
Je jasné, že o Vánocích se posílají emaily častěji, ale všeho s mírou. Jestli celý rok posíláte newsletter 1x měsíčně a na Vánoce se utrhnete a budete bombardovat své příjemce každý den, nezískáte jenom více zákazníků. Poroste rychle i seznam odhlášených kontaktů. A to určitě není cílem dlouhodobého marketingu.
Raději se opět zaměřte na kvalitní obsah, segmentaci a správné cílení. Využijte data, která máte k dispozici z předchozích kampaní. Zaměřte se na to, odkud jste získali emailovou adresu. Co byl ten první produkt, který si zákazník koupil.
Všechny tyto informace pomůžou při připravě cílené kampaně a jejím odesláním těm správným příjemcům.
4) Oslovte čtenáře přes personifikované newslettery
Příjemci newsletteru je putna, jak velkou máte databázi kontaktů. Pište stále tak, jako byste mluvili k jednomu člověku z očí do očí.
Zájemce v emailu oslovte jeho jménem nebo příjmením. Přizpůsobte text tomu, jestli je příjemcem muž nebo žena. Příjemce musí mít pocit, že jste email připravili a poslali pouze jemu. Dejte mu pocit jedinečnosti.
Věřte, že tyto malé detaily dokáží způsobit značný rozdíl v úspěšnosti.
Oslovení v emailu
5) Vytvořte pocit naléhavosti
Ne každý člověk dokáže a chce udělat rychle rozhodnutí, pokud nemusí. To neplatí jen v osobním životě, ale i v životě člověka jako zákazníka.
Pokud jdete koupit rohlíky, tak nákupní rozhodnutí není až tak závažné. Prostě přijdete do prvního obchodu s potravinami, a jestli rohlíky nebudou tvrdé, tak šup s nimi do košíku.
Ale když se zákazník rozhoduje, jakou si má koupit televizi, tak už to tak jednoduché není. Za zvážení stojí řada faktorů jako velikost obrazovky, typ, dostupné funkce a samozřejmě také cena. A tak přemýšlí, brousí internetem, čte recenze, vybírá.
A právě tady je potřeba ho trošku popostrčit a vzbudit pocit, že pokud se nerozhodne hned, taková nabídka už se nebude opakovat. Víc si přečtete v článku Psychologie naléhavosti a její využití v email marketingu.
6) Probuďte spící zákazníky
O Vánocích nakupují (téměř) všichni, proto je to příležitost oslovit i ty zákazníky, kteří například v průběhu roku nenakupovali nebo nečetli newslettery. (Samozřejmě tím nemyslím ty, kteří se aktivně odhlásili z odběru novinek.)
Přeci jen máte u nich před konkurencí nepatrný náskok, protože už vás znají, zaregistrovali se k odběru novinek, stáhli si magnet, čtou články na blogu nebo si dokonce koupili si některý z produktů.
Označte si odběretele, kteří dlouho neotevřeli email a připravte pro ně Vánoční reaktivační kampaň. Neposílejte jim rovnou nabídku, ale lehce se připomeňte a pak jim pošlete cílenou nabídku. Než ale začnete těmto neaktivním odběratelům posílat první zprávu, rozdělte si je na dvě části.
První část budou tvořit ti zákazníci, kteří letos alespoň jednou nakoupili. Ty můžete oslovit svou vánoční nabídkou rovnou.
Druhou část pak budou tvořit ti zákazníci, kteří jsou dlouhodobě neaktivní, to znamená nenakoupili více než jeden rok. Pro ty je vhodné připravit právě takovou reaktivační zprávu, která nebude hned sama o sobě prodejní nabídkou.
Může mít podobu krátkého dotazníku. Připomenutí nejlepšího článku z blogu za tento rok. Nebo natvrdo v textu čtenáře vyzvat, aby svůj zájem vyjádřil kliknutím na odkaz, jinak ho automaticky odhlásíte a on přijde o vánoční nadílku, kterou pro něj máte připravenou.
7) Využijte tajný poklad – svá data
Informace o svých zákaznících, o prodejních trendech, o zájmu o produkty, jsou to nejcennější, co máte. Tak je neváhejte využít. A právě vánoční čas je tím obdobím, kdy můžete sebrat všechny zkušenosti, všechny informace a proměnit je v zaplacené objednávky.
Vedete si přehled o tom, jaké produkty jsou nejprodávanější? Sledujete u svých kampaní v průběhu roku statistiky? Vyhodnocujete je?
Používáte triggery, díky kterým můžete mít například přehled o tom, na jaké odkazy zájemci v emailech klikají a o které produkty se zajímají, i když je zatím nekupují? O využití triggerů jsem psal v článku Triggery v email marketingu reagují na chování příjemců.
Nezapomeňte se také podívat na loňské vánoční kampaně, které jste posílali. Co fungovalo dobře a naopak co musíte letos udělat jinak?
8) Připravte speciální adventní kampaně
Už jsem se zmínil, že před Vánoci obchodníci zvýší svou aktivitu, připraví a rozešlou svým příjemcům daleko víc speciálních nabídek než v průběhu roku. Ne všichni příjemci to musí ale přijmout kladně a odhlásí se z vaší databáze. Zkuste to udělat chytře a malinko to obejít.
Inspirujte se u dětí a připravte adventní kampaň, u které příjemce bude očekávat, že dostane od 1. prosince do 24. prosince každý den jeden email. Tak jako děti otvírají a baští dobroty ze svého adventního kalendáře. Každý den jednu.
A když se vám zdá frekvence zasílání každý den příliš, můžete posílat emaily v návaznosti na každou ze čtyř adventních nedělí. (První je už 27. 11.)
První ze série adventních emailů
9) Připravte kampaň, která vyvrcholí na Štědrý den
Když vznikala služba Fakturoid, tak dveře své registrace otevřela 24. 12. 2009 a slavila velký úspěch. Spousta jejích fanoušků byla doma a byli řádně připravení předvánoční kampaní. A tak nedostali dárek jenom čtenáři emailů, ale i samotní tvůrci služby v podobě prvních zákazníků.
Možná nerozjíždíte nový produkt nebo službu, ale i tak se můžete svézt na vlně očekávání. Postupně zvedejte emoce ve čtenářích a připravte „dárek“, který si lidé otevřou na Štědrý večer.
Jenom neudělejte tu chybu jako já, když jsem testoval, co se stane, když se otevře na Štědrý den prodejní formulář. Lidé klikali, dívali se na videa, ale rozhodně nebyli v náladě investovat do mého programu. Objednávky přišly až po Vánočních svátcích.
10) Propojte své kampaně s termíny velkých svátků
Předvánoční doba nám dává spoustu důvodů, proč se na své odběratele můžete obrátit. Z těch hlavních svátků jsou to čtyři adventní neděle – železnou 27. 11., bronzovou 4. 12., stříbrnou 11. 12. a zlatou 18. 12.
A nemusíte se nutně omezit pouze na advent. Můžete využít také dalších svátků, které následují i po Vánocích. Například Boží hod vánoční, svátek sv. Štěpána, Tři králové…
Také se můžete podívat po termínech různých mezinárodních dnů, např. 3. 12. bude Mezinárodní den lidí s postižením, 10. 12. pak Den lidských práv nebo se rychle blíží výprodej v Černý pátek 25. 11.
Email zaslaný k příležitosti Bronzové neděle
11) Upečte voňavý předmět emailu
V email marketingu už je skoro klišé mluvit o předmětu emailu. A přitom je stále nesmírně důležitý. Často rozhoduje o tom, jestli bude vaše kampaň úspěšná. A v předvánočním období to platí trojnásob. Emailové schránky jsou zahlceny desítkami emailů a vy chcete, aby si v této záplavě našli a otevřeli ten váš.
Takže zapomeňte na výrazy jako „Vánoční akce“ nebo „Vánoční nabídka“. To použijí všichni. Vymyslete něco originálního a nezapomeňte vytvořit pocit naléhavosti.
Nápadů na předměty je mraky a proto pro jejich testování využijte A/B testování. Dozvíte se o něm víc v příspěvku A/B testování v email marketingu.
Předmět emailu
12) Využijte náhled textu za předmětem
U webových služeb jako je Gmail a Seznam, najdete za předmětem zprávy ještě další text. Jsou to vlastně první řádky obsahu zpráv. I na tyto texty si dejte pozor. Máte totiž jedinečnou příležitost rozvinout myšlenku a upoutat pozornost příjemce emailu.
Hlavně u obrázkových newsletterů se může stát, že se do náhledového textu nenačtou první věty ze samotného emailu, ale nicneříkající upozornění „Pokud se Vám tento email nezobrazuje správně, klikněte zde.“
Když tohle příjemce vedle předmětu vidí, je to promarněná šance. Takže si dejte trošku práce a nastavte si u emailů „hezký“ náhledový text.
U obrázkových šablon můžete libovolný text vložit na začátek a pak ho pomocí CSS stylů skrýt. Při otevření zprávy nebude vidět, ale v náhledu ano. Akorát nejspíš budete potřebovat pomoc kodéra.
Ukázky preview textů
13) Vsaďte na vánoční vzhled
Myslím, že je fajn vánoční emaily trošku vyšperkovat. Nemusíte nutně hned měnit celou šablonu. Stačí drobná úprava a newslettery budou mít hned svátečnější atmosféru.
U větších kampaní se určitě vyplatí investovat do nové šablony, která snadno přiblíží vánoční náladu. Jindy zase stačí jenom upravit logo do vánoční nálady. Přidat vločku, svíčku, větvičku, oříšek, dáreček, stužtičku… I tady ale platí všeho s mírou.
Vánoční motiv
14) Optimalizujte newslettery na mobily
Více jak 55 % emailů je otevřeno na mobilním zařízení. (Zdroj. Litmus březen 2016).
To, aby si čtenář nabídku dobře přečetl a prohlédl, je určitě důležitější než sněhová vločka na pozadí textu. Odesílejte emaily, které jsou responzivní. To znamená přizpůsobené zařízení, na kterém je příjemce otevře.
Příjemce newsletteru jede do práce a v autobuse si pročítá, co je nového. Pokud se mu váš email nezobrazí správně, pravděpodobně ho ihned smaže a jde na další. Obsah by ho musel hodně zajímat, aby při nejbližší příležitosti pustil počítač a pátral, cože jste jim to vlastně poslali.
Pokud ještě nemáte responzivní šablonu, určitě si ji vytvořte. Naučte se ji používat nejen při vánočních kampaních. Jestli chcete, aby email marketing makal pro vás, je to dnes už nutnost. V Clipsanu máme připraveno hned několik šablon nebo vám ji pomůžeme připravit na míru.
 Newsletter na počítači |
 Newsletter na mobilu |
15) Neskrývejte odkazy
Textový obsah emailu, krásné fotky a parádní grafika je jedna věc, ale odkazy jsou věc druhá. Vaším cílem je přivést zákazníka na webové stránky nebo přímo na stránku s konkrétním produktem. A k tomu slouží v emailu odkaz. (Fakt jo?)
Odkazy musí být dostatečně výrazné. Kontrastní. S výzvou k akci. Se šipkami. Pokud máte text emailu delší, nebojte se odkaz několikrát zopakovat, tak, aby homěl čtenář stále na očích.
Ve statistikách potom sledujte, jaký odkaz byl nejúspěšnější, který přivedl nejvíce návštěvníků na web, o který produkt příjemci projevili největší zájem. To pak využijete při přípravě následných emailů.
16) Zkontrolujte vše před odesláním
Už se vám to někdy stalo? Brousíte text emailu, vybíráte nejlepší předmět, vyberete skvělou výzvu k akci. Jste spokojení s výsledkem, kliknete na „Odeslat“ a email odchází. Pak si email otevřete ve své poště a bum.
Najednou vidíte pravopisnou chybu. Nebo přiběhne váš kolega, že si email otevřel a odkaz nefunguje. Případně odkazuje někam, kam zrovna není potřeba. Něco lze ještě i po odeslání opravit, ale většinou už je vymalováno.
Mně se to stalo už několikrát a tak vím, co můžete získat, když zavedete tento tip. Přidejte si kontrolu zprávy do svého procesu odesílky. Většinou stačí newsletter poslat několika kolegům a požádat je o zpětnou vazbu. Přeci jenom, když do zprávy už nějakou dobu mžouráte, takže lecos přehlédnete nebo ani nevidíte. Nebo nějakou větu myslíte jinak, než to ve výsledku vyzní.
Valná většina dostupných nástrojů umožňuje zaslání testovacího emailu, abyste měli představu, jak bude reálně vypadat ve schránkách příjemců. Takže spěchejte pomalu. 🙂
17) Využijte sociální sítě
Co by to bylo za úspěšnou kampaň v dnešní době, když by se ní nezapojily sociální sítě.
Máte už vytvořenou firemní stránku na Facebooku? (Jestli ne, kuk na Firemní Facebook stránka, která přitahuje zákazníky.)
Pomocí příspěvků nebo reklamy můžete získávat nejen nové fanoušky stránky, ale také nové zájemce, které potom zahrnete do svých emailových kampaní.
Nebo můžete na Facebooku podpořit svou emailovou kampaň reklamou cílenou na svou databázi kontaktů. Víc v návodu Jak zacílit na odběratele newsletterů Facebook reklamou.
 |
 |
18) Upozorněte na poslední den dodání
Řada lidí nechává nákup vánočních dárků na poslední chvíli, a pak by se přetrhli. 🙂 Určitě si předem stanovte, který den je u vás ten poslední, kdy dokážete přijmout objednávku a stihnete ji zákazníkovi odeslat s tím, že ji na 100 % dostane do Štědrého dne. (Není nic horšího, než když dárek přijde po Vánocích.)
Štědrý den je letos v sobotu. Takže pro většinu obchodů bude možné přijímat objednávky až do čtvrtka 22. 12. (Taky se modlíte, aby dopravci všechno zvládli?) Ať už je to váš termín nebo si uděláte volno dřív, využijte ho pak i v email marketingu a vyvolejte tak v příjemci pocit naléhavosti.
Upozornění na garanci dodání do Vánoc
19) Připravte speciální nabídku pro ty, kteří nedokončili svoji objednávku
Řada zákazníků opustí nákupní košík ještě před tím, než objednávku odešlou. Těch důvodů může být celá řada od nepřehledného nákupního procesu až po cenu a způsob doručení zboží. Pro nás jsou tito lidé příležitost.
Oslovte návštěvníky, kteří opustili nákupní košík ještě před tím, než objednávku dokončili. Nestiskli to poslední tlačítko v procesu objednávky. Nebo nezaplatili platbu předem.
Připravte pro ně speciální nabídku. Buď může být cenová, že jim dáte výhodnější cenu. Nebo můžete přihodit nějaký drobný produkt a cenu nechat původní. Také můžete využít blížící se termín a připomenout, že ještě obsah košíku stihnete doručit.
20) Připravte se na nejhorší
Snadno se může stát, že v předvánočním shonu dojde k nějaké nečekané události. Může to být výpadek na webových stránkách. Ztratí se zásilky v doručování. Dodavatelé vám nezašlou celou objednávku. Cokoliv. Je to nepříjemné a je fajn se k tomu postavit čelem a informovat zákazníky.
Není nic horšího, než dělat mrtvého brouka. Pokud jim dopředu dáte vědět, že se jejich zásilka zdrží, většinou rádi počkají. Nejhorší pro zákazníka je pocit nevědomosti. Takže jim musíte dát vědět, co se děje a co se bude dít.
Určitě v těchto případech pomůžou připravené šablony emailů. Díky tomu vás tyto okolnosti nezaskočí už v tak náročném shonu. A hlavně k nim ani často díky připravenosti nedojde. Jak se říká, připravenému štěstí přeje.
21) Sestavte dárkové balíčky pro ___
Všichni máme rádi různe akce, slevy, 2 produkty za cenu 1, výhodná balení. I když ne všechny výhodné nabídky jsou opravdu výhodné. 🙂 Ale to sem teď nepatří.
Připravte pro své zákazníky vánoční dárkové balíčky. Slučte několik produktů do jednoho a vytvořte speciální nabídku. Tyto balíčky určitě rádi využijí ti, kteří neradi něco vybírají a potom balí. Neumí to, nebaví je to. Raději sáhnou po něčem, co jim ušetří čas a starosti.
Nemusíte hned měnit celý web, nechat si něco složitě programovat. Můžete jednoduše seskupit dárky v newsletteru, připravit balíčky a ty dát jako tip na dárek pro muže, ženy, mámy, táty, děti, prarodiče, kutily, fandy aut, foodies, bloggery, geeky…
A pokud máte možnost rovnou nabídnout zabalené dárky, máte rozhodně navrch.
Email s nabídkou balíčků
22) Popřejte krásné svátky
Už jsme poslali každý den nějakou akční nabídku, sklady jsou vyprázdněné a bankovní účty plné. Hurá domů! Stop, ne tak rychle!
Všichni bychom rádi brali a měli spoustu zákazníků, ale když přijde na to poděkovat, tak to často zapomeneme.
Udělejte to letos jinak a připravte mailing jenom s poděkováním a přáním skvělých Vánoc. Bez nabídky, bez kupónu. Jenom dávejte.
A nemotejte do toho PFko a konec roku, ten je až za týden. Myslím, že když pošlete 2 děkovné emaily, odběratelé novinek i zákazníci to ocení.
Netradiční video PF
23) Připravte povánoční výprodej
Fakt jste si mysleli, že po Vánocích to končí a máte volno? Odpočívat můžete v létě… Hned jak lidé rozbalí dárky, už koukají po dalších.
Velká příležitost hlavně pro e-shopy, když už 25. 12. můžete nastartovat velké výprodeje a pokusit se prodat to, co před Vánoci zbylo ve skladech.
Řada zákazníků už na takové výprodeje vyloženě čeká a dárky tak kupují až potom. Buďte dobří obchodníci, vyjděte svým zákazníkům vstříc a naplánujte povánoční akci.
24) A nakonec odešlete novoroční přání
Je to už tradice. Pomocí PFka můžete poděkovat svým zákazníkům, vyjádřit vděčnost a popřát jim úspěšný nadcházející rok.
Můžete poslat klasický email s poděkováním, nebo si můžete pohrát s grafikou jako tým Ottobock na následujícím příkladu.
PF od společnosti Ottobock s.r.o.
Tak co?
Máte trochu inspirace, jak se připravit na záplavu zákazníků a objednávek na Vánoce 2016? Jaký tip se vám líbil nejvíc a pustíte se do něho? Napadlo vás něco, co mi v seznamu tipů chybí?
Dejte vánoční dárek a napište komentář níže, těším se na váš pohled.
Václav Krajňák
Václav perfektný článok, skvelé tipy a vynikajúce načasovanie, pretože práve rozmýšľam ako to všetko v decembri urobím. Ďakujem za super inšpiráciu 🙂 PS: tip č. 22 funguje naozaj skvele 🙂
Super, že i takový profík jako ty našel inspiraci 🙂 A ten tip č. 22 určitě vyzkoušej, slyšel jsem, že to dělá divy 🙂
Boží článek, 21 dělám a vždycky se na to moc těším, protože sama „sety“ miluju 😀 Zaujala mě 20, ale já jsem pragmatik, myslím, že tu taky zvládnu, no a k 16 bych doplnila, že ANO, kontrolovat, ale NIKDY, fakt NIKDY nelze zaručit, že vám a třem dalším kontrolujícím při 17 zkontrolováních stejně neuteče slovo „nabýtka“ nebo podobná perla. No a CO? Jsou Vánoce, svátky klidu a míru 🙂
Děkuji za komentář Jolano. Tak ať prodáte hodně „setů“ 🙂
Super clanek. Za me plati prvni cast a to ze nejsem v odvetvi, kdy by Vanoce zvedly trzbu. Ovsem jako kazdy rok se chystam na bod, kdy alespon poslu dekovne maily s pranim krasnych svatku.
Super, i to je skvělý způsob, jak se připomenout. Přihoďte tam videjko, má to minimálně dvě výhody. 1) vystoupíte z komfortní zóny 2) příjemci si to budou víc pamatovat. Držím palce 🙂