Hromadný e-mail dnes díky nejrůznějším nástrojům připravíte a rozešlete odběratelům nebo zákazníkům relativně snadno.
Otevřou si ho ale? Budou ho vůbec číst?
Určitě také máte e-maily, které otvíráte rádi. Také nějaké, které naopak ignorujete nebo rovnou mažete.
Jak se dostat do té první škatulky?
Za prvé si uvědomte, že každému se nezavděčíte. 100 % je nedosažitelné číslo. Někteří lidé budou brblat, i kdybyste jim poslali poukázku na stovku. S tím se smiřte a soustřeďte se na ty, kteří Vaše e-maily otvírají.
Za druhé projděte následujících 8 kroků, abyste získali jistotu, že jste pro svůj další newsletter udělali maximum.
Základem úspěchu je podívat se na přípravu newsletteru od konce. Nezačíná to u předmětu zprávy, jak by mnozí čekali. Naopak. Začněte tím nejdůležitějším…
1. Vyberte příjemce
Můžete připravit sebelepší e-mail, ale když ho nepošlete těm správným lidem, tak zbytečně marníte svůj čas. A příjemce akorát naštvete.
Když má někdo 3 kočky, tak zrovna nebude skákat radostí, když mu pošlete výhodnou nabídku granulí pro psy.
Je fajn, když své příjemce znáte. Víte, co očekávají. Co je zajímá. A co naopak ne.
Možná máte svou databázi i rozdělenou do několika skupin. Třeba v marketingu někoho zajímá e-mail a jiného Facebook.
S platícím zákazníkem určitě budete mluvit jinak, než s někým, kdo teprve přemýšlí, jestli s Vámi začít spolupracovat nebo si koupit Váš produkt. To, co musíte říct jednomu, může být pro jiného zbytečné.
Vyberte si tedy jednoho konkrétního člověka, kterému ten svůj e-mail píšete. Klidně si ho pojmenujte. Nakreslete na papír. A dejte vedle klávesnice.
Takový avatar Vám pomůže ve všech dalších krocích…
2. Definujte výzvu k akci
Proč ten e-mail vlastně posíláte? Co má ten Váš příjemce v ideálním případě po přečtení udělat?
- Zaregistrovat se?
- Podívat se na video?
- Poslat objednávku?
- Kliknout a přečíst si článek?
- Jen si na Vás vzpomenout?
Než vůbec začnete psát, musíte dát dohromady výzvu k akci.
Proč? Protože všechno, co budete následně dělat, psát, tvořit musí vést a vyústit právě k této akci. Aby člověk provedl to, co po něm chcete, tak potřebuje dostat spoustu argumentů, proč to udělat.
Úspěšně splněná výzva k akci je důvod, proč e-mail posíláte. Pokud tedy neposíláte e-maily jen tak pro radost a avatar je Vaše maminka.
Každý klik je velké rozhodnutí a to musíte náležitě prodat. I když se za ním skrývá dárek, článek, video. A to víc, když je za ním objednávkový formulář.
Mrkněte se na inspiraci jak napsat výzvu k akci včetně konkrétních příkladů.
To byla výzva k akci. A předchozí věty měli být těmi argumenty. Asi nebyly dost silné, když čtete dál. No ale je dobře, že jste neodešli, pojďme na další krok…
3. Připravte obsah
Teď, když víte, komu a proč ten e-mail píšete, tak se pusťte do samotného obsahu.
Připravíte čistě textový e-mail? Doplníte ho logem firmy? Případně nějakým tématickým obrázkem? Nebo bude založený na grafice?
Mrkněte se na svého avatara, svou značku a zvolte formu, která Vám vyhovuje.
Delší nebo kratší?
Nejde jednoznačně říct, jak dlouhý by měl e-mail být. Hodně často se setkávám s názorem, že dlouhý e-mail nebude nikdo číst a příjemce spíš odradí.
Můj názor? Pokud máte, co říct a je to dostatečně zajímavé, hodnotné a neobsahuje to zbytečnou vatu kolem, tak napište raději delší e-mail. Pokud posíláte „kraviny“ tak budou dlouhé i 3 řádky.
Důležité je, aby e-mail byl přehledný, ať už je krátký či dlouhý. Když ho příjemce otevře, tak nejspíš rychle přelétne text očima. A když ho zaujme, tak se začte podrobněji.
Delší text určitě rozdělte do odstavců. Maximálně 2-3 věty v jednom. Vyhýbejte se také dlouhým souvětím. Raději je rozdělte do několika kratších vět. Vaše sdělení bude potom údernější.
V případě grafických e-mailů je přehlednost ještě důležitější. Jak na počítači, tak na mobilu.
Pokud to dává smysl, tak výzvu k akci opakujte i několikrát v průběhu e-mailu, aby ji měl příjemce stále na očích.
4. Buďte osobní
I přesto, že svůj newsletter posíláte stovkám nebo tisícům lidí, nemusí to příjemce poznat.
Když se začte do textu, tak by měl mít pocit, že je e-mail adresován právě jemu. Že mluvíte jen s ním. Lidé totiž stále vnímají komunikaci přes e-mail jako něco osobního.
Pokud chcete využít personalizaci, tak doporučuji sbírat kromě e-mailové adresy i křestní jméno. Díky tomu ho můžete v e-mailu oslovit. Nebo dokonce v předmětu. Znáte jeho pohlaví, což je v češtině poměrně důležité.
Při psaní textu si před sebou představte svého avatara. Konkrétního Honzu nebo Marušku. Jakým tónem s ní budete mluvit? Pěkně shora, odměřeně nebo budete empaticky sdílet svůj pohled.
5. Mluvte srozumitelně
Albert Einstein prý jednou řekl: „Když to nedokážeš vysvětlit šestiletému, tak tomu nerozumíš.“
V dnešní době zkratkovitých komentářů se každý tváří jako expert. Ale srozumitelně vysvětlit svůj postoj a obhájit si ho jen tak někdo nedovede. Pokud si na to neudělá čas.
Celý tento článek by se dal shrnout do věty „Nic to není, prostě pošli newsletter a dej tam odkaz na objednávku“. To by Vám asi moc jistoty nedodalo, co?
Vysvětlete podstatné, ale zase nezahýbejte do příliš velkých detailů. Přece neposíláte kompletní návod na stavbu jaderné elektrárny.
Obsah newsletteru není ukázkou toho, že jak máte velký slovník. Vyhýbejte se žargonu, který znají jen lidé z oboru. Píšete běžnému člověku, který není odborník a nemá čas přemýšlet, co tím vlastně chcete říct.
6. Vyzdvihněte výhody pro příjemce
Každá firma je zaručeně nejlepší a má nejlepší produkty na světě. To ale zákazníka nezajímá. Jeho zajímá, co z toho bude mít on.
Potřebuje zjistit, jestli Vy jste pro něj ten správný parťák. Jestli mu Váš produkt nebo služba dokáže pomoci.
Takže se přestaňte plácat po ramenou a podívejte se na svůj byznys střízlivě.
Co to znamená, že jste nejrychlejší? Co mi to přinese? Dokážete tu rychlost garantovat nebo je to jenom žblebt?
A co se skrývá za tím, že jste nejlevnější? Špatná kvalita, levný materiál?
Proč bych měl za Vaše služby platit víc? Jaký dlouhodobý vliv bude mít Váš servis, Vaše podpora?
Dejte dohromady výhody, které bude mít ve svém životě díky Vašemu řešení. Odpovězte na jeho otázky, dříve než ho napadnou.
Otočte pozornost ze sebe na svého zákazníka.
7. Vymyslete relevantní předmět
Obsah e-mailu je hotový. Teď je k němu potřeba přitáhnout pozornost.
Když Váš e-mail přistane do schránky, tak se příjemce nejdřív podívá na odesílatele (takže by tam opravdu nemělo být, žádné info@, obchod@..) a pak na předmět.
„Co mi to dneska ten Václav zase posílá?“
Poutavý předmět zvyšuje Vaši šanci na to, že příjemce Váš e-mail skutečně otevře. Musí ho zaujmout mezi všemi těmi dalšími desítkami e-mailů, které ten den dostal.
Předmět by měl vzbudit zvědavost a chuť si e-mail otevřít. Třeba otázkou, jejíž odpověď se skrývá v obsahu zprávy.
- Co přineslo 10 měsíců obsahového marketingu?
- Novinka na skladě – na tohle jste čekali
Někdy je důležité jít přímo k věci.
- Akce pro dnešní den
- Za 6 hodin zmizí záznam z internetu
Neexistuje žádný ideální předmět. Ale existuje jedno důležité pravidlo. Nesmíte předmětu zneužít. Nalákat na něco a dodat něco úplně jiného.
Jestli u předmětu trochu pochybujete, je to přirozené. Existuje jednoduchý lék. Připravte několik předmětů a otestujte na malém vzorku, který z nich je nejlepší.
Nasaďte si laboratorní plášť, nastavte A/B test a nechce promluvit příjemce. Někdy budete překvapeni, co funguje lépe.
8. Přidejte preheader
Preheader je takový „druhý předmět“. Text, který vidíte ve své e-mailové schránce ihned za předmětem e-mailu. Na mobilu pod předmětem.
Testy ukazují, že když využijete preheader, tak můžete zvýšit otvíranost i o 30 % (zdroj)
Pokud preheader cíleně nenastavíte, tak si ho Google, Seznam a ostatní poštovní klienti nastaví sami.
V případě textového e-mailu to zas tolik nevadí, protože to budou první slova samotného obsahu e-mailu.
Ale u grafických e-mailů je na začátku často věta: Nezobrazuje se Vám tento e-mail správně? Klikněte sem. A to není nic moc extra.
A je to!
Newsletter je hotový a připravený k odeslání. Ještě si ho pro jistotu pošlete sami na svou adresu a proklikejte odkazy. Pak zbývá už jen stisknout tlačítko a vypustit ho do světa.
Stejně jako u všeho ostatního, i v případě e-mail marketingu platí, že opakování dělá mistra. Čím víc e-mailů pošlete, tím víc budete vědět, co Vaše příjemce zajímá a co ne.
Možná někdy i šlápnete vedle. Někdy to bude hrubka. Jindy špatný odkaz. To se stává každému. Pošlete upřímnou omluvu, případně správný odkaz a je to.
Úplně nejhorší e-mail je neposlaný e-mail.
Nenechte se zastavit. Těchto 8 kroků asi nezaručí, že si každý koupí to, co prodáváte, ale minimálně o tom bude vědět víc, než když e-mail nepošlete.
Jaký postup na přípravu newsletterů máte Vy?
Václav Krajňák
Skvělý článek, Václave! Psát newsletter odzadu mě nikdy nenapadlo. Podle tvého návodu to dává smysl. Určitě to vyzkouším!