↓↓↓ Pusťte si video ↓↓↓
↑↑↑ Pusťte si video ↑↑↑
Získávejte zájemce a uzavírejte obchody přes chatboty
Klikněte a naučím Vás využívat Messenger boty
Určitě to znáte také. Připravíte a vymazlíte úžasný e-mail, stisknete „Odeslat“ a pošlete ho do světa. A pak čekáte, jak to dopadne. Řada příjemců tento e-mail ani nedostane. A z těch, kteří ho dostanou, ho ne všichni otevřou.
Tvrdá realita e-mail marketingu v dnešní době. Lidé jsou prostě přehlceni. Každý den dostávají desítky e-mailů. Odlišit se a zaujmout je stále těžší.
Jednou z možností odlišení je chatbot pro Facebook Messenger. O tom, co je to chatbot, a jak můžete jeho prostřednictvím oslovit své zákazníky, jsem se rozepsal v článku 6 důvodů, proč Messenger boti v roce 2018 ovládnou marketing.
Teď je ten správný čas vytvořit si vlastního chatbota, který si bude za vás povídat s vašimi zákazníky.
A vy budete milovat výsledky, protože otvíranost zpráv v chatbotu v průměru přesahuje 70 % a proklikovost nad 50 % není výjimkou. Podívejte se na statistiky svých mailingových kampaní a zkuste to porovnat.
Už slyším ty otázky: Kde se dá takový chatbot koupit? Budu s ním umět pracovat? Jak těžké je takového bota naprogramovat?
Odpověď vás možná překvapí. Není to žádná raketová věda a ani nemusíte být programátor.
Existuje totiž aplikace ManyChat, díky které svého bota postavíte do 10 minut.
Co budete potřebovat
- Facebook stránku
- účet v ManyChat
Proč Facebook stránku? Protože obsahuje Messenger. A ten lidé hojně využívají pro komunikaci se svými známými, přáteli a rodinou.
ManyChat je služba na tvorbu chatbotů, je anglická a v základní verzi je zdarma. Když se rozhodnete ManyChat využívat naplno, zaplatíte 10 USD měsíčně a více, podle počtu odběratelů.
Začněte sbírat kontakty
První, co musíte udělat, je začít sbírat odběratele svých zpráv. Psal jsem o důležitosti databáze emailových kontaktů, a to samé platí i pro databázi v chatbotu.
Možnosti pro sběr uživatelů
Pro sběr máte několik možností. Jednou z nich je vytvoření vyskakovacího okna, které umístíte na svůj web nebo blog. Tohle okno se objeví na stránce, když člověk přijde na vaše stránky.
Vyskakovací okna možná už využíváte na svém webu pro sběr kontaktů pro e-mail marketing. Lidé na ně už jsou zvyklí a proto na ně reagují dobře.
Zaujměte a přesvědčete
V dalším kroku je potřeba zaujmout a získat tak nového sledujícího. Tomu, kdo uvidí výzvu, je potřeba říct, proč by se měl přihlásit k odběru zpráv vašeho robota.
Výchozí okno sběru uživatelů pro chatbota
Vymyslete chytlavý nadpis, připravte krátký popis a silnou výzvu k akci. U tlačítka s výzvou k akci můžete měnit jak barvu, tak i samotný text.
Pokud navíc přidáte do formuláře vlastní fotku, zvýšíte jeho důvěryhodnost a tím pádem i úspěšnost.
Když máte vytvořený obsah vyskakovacího okna, je potřeba nastavit, kde se bude na webu zobrazovat a případně po jaké době na návštěvníka „vyskočí“.
Někteří návštěvníci se na stránky vrací opakovaně, a proto je vhodné nastavit, kolikrát se má danému návštěvníkovi možnost vstoupit do vašeho chatbota zobrazit.
Vyladěné okno sběru uživatelů pro chatbota
Když nechce vstoupit a při každé návštěvě stránek na něj toto okno vyskočí, určitě ho spíš odradíte.
Rozhodně četnost zobrazování dobře promyslete.
Připravte děkovací stránku
Poděkovat je slušnost. A platí to i v případě, když se někdo přihlásí k odběru zpráv od vašeho chatbota.
Máte v podstatě dvě možnosti.
Ta jednodušší je, že vytvoříte děkovací stránku přímo v ManyChatu. Nastavíte si titulek, popisek a třeba přidáte i svou fotku.
Děkovací stránka po přihlášení k chatbotu
Pokročilí marketéři můžou přesměrovat návštěvníka na samostatnou děkovací stránku. Proč by to někdo dělal? Napadají mě takové zbytečnosti jako měření konverzí, remarketing a tak… 🙂
První chatbot zpráva
Máte nového odběratele, pěkně jste mu poděkovali a teď nastal čas s ním začít komunikovat. Uživatel už je v tuto chvíli ve Facebook Messengeru a vy ho tak můžete přivítat první zprávou.
Připravte si krátkou úvodní zprávu, kterou člověk dostane hned po přihlášení. Napište, co může očekávat, ať pak není nepříjemně překvapený.
Ukažte mu taky, jakým způsobem se může z odběru dalších zpráv odhlásit.
Uvítací zpráva chatbota v Messengeru
Je to podobné, jako když posíláte lidem newslettery. Tam také do patičky vkládáte odkaz na odhlášení. V botovi žádný takový odkaz není. Musíte tedy zvolit kouzelné slovíčko, které povede k odhlášení.
V samotném obsahu chatbotu se nemusíte omezovat jen na textové informace. Můžete nahrávat obrázky, fotografie, animované sekvence nebo používat oblíbené emotikony ?. Nechybí ani zvukové zprávy nebo přiložené soubory.
Kreativitě se meze nekladou.
Jenom myslete na to, že tato první konverzace rozhodne o tom, jestli příjemce zaujmete a bude se těšit na další zprávy, nebo ho unudíte první větou.
Vložte chatbota do svých stránek
Teď přichází na řadu trochu té techniky. Vytvořeného bota je potřeba vložit přímo do vašich webových stránek.
Ale žádný strach, není to nic složitého.
Nejprve si v ManyChatu vygenerujte kód. Jděte do „Install Javascript Snippet“ a vložte sem doménu svých stránek. ManyChat si sám ověří, jestli je váš web připravený na vložení chatbota. Jestli ano, uvidíte zelené schválení a stránky jsou autorizované.
Po úspěšném ověření klikněte na „Install Many Chat Snippet“. Vygenerovaný HTML kód potom zkopírujte a vložte hlavičky každé stránky svých webových stránek.
Když máte moderní stránky na WordPressu, tak můžete použít plugin Head, Footer and Post Injections a udělat to sami za 3 minuty.
V ostatních případech záleží na tom, jaký používáte redakční systém a jak často se usmíváte na svého webmastera.
Vložení kódu do hlavičky ve WordPressu
Pusťte bota do světa
Teď už stačí v ManyChatu chatbota aktivovat a ten se začne zobrazovat návštěvníkům stránek podle toho, jak jste ho nastavili.
Základní statistiky vidíte hned v ManyChatu a není potřeba nic složitě nastavovat.
Podívejte se na počet zobrazení, počet přihlášení – podle toho poznáte, jak moc je chatbot zajímavý pro vaše zákazníky.
Statistiky úspěšnosti sběru uživatelů
Tak do toho
Máte za sebou první krok k tomu, jak využít Facebook Messenger jako další kanál pro komunikaci se svými zákazníky. Víte, jak začít.
Teď se můžete směle pustit do přípravy první kampaně, kterou prostřednictvím svého Messenger chatbota pustíte do světa.
Získávejte zájemce a uzavírejte obchody přes chatboty
Klikněte a naučím Vás využívat Messenger boty
Václav Krajňák
Velmi pekne popsane. Asi se zacnu vice usmivat na naseho webmastera a pustim se do toho 🙂 Diky!
Jasně, rozdávejte úsměvy Veroniko 🙂
Super tip! Díky!
Jsem rád, že se líbil Jardo 🙂
Tak to je pecka Václav ! Obrovský palec hore !.Na ManyChat som bol a skúšal som to ale … “ stratil som sa „. Vďaka Vám Václav sa mi značne „rozjasnilo“. Díky !
Mám radost, že to pomohlo Pavol 🙂
Díky za super tip! Mám dotaz: je možný odběratele získat přímo z FB profilu společnosti? Ideálně tedy nějakým pop-up oknem nebo ideálně rovnou správou z chatu. Webovky totiž ke svému projektu nemám. Díky.
Přímo na Facebooku můžete získávat odběratele přes komentáře nebo reklamou nebo kombinací. Nebo si v ManyChatu vytvoříte zachytávací stránku a odkazujete přímo tam. Možností je spousta 🙂
Díky Vašku! To si zkusím 🙂
Držím palce Vladimíre 🙂
Díky za ukážku bota Celkom by ma aj zaujímala súvislosť využívania botov a GDPR v roku. 2018. Manybot a ďalšie sú externé väčšinou zahraničné platformy mimo EU, ktoré nezbieraú síce emaily, ale predsa len zhromažďujú mená FB užívateľov + pohlavie a štát užívateľa. Ako to vidíte z tohto pohľadu? Ovplyvní / obmedzí GDPR u nás využívanie aj FB messenger botov tak, ako e-mail marketing, alebo ho bude možné v pohode využívať a nemať strach z možných sankcií? Díky za váš názor.
Data jsou získaná přes Facebook, nejsou poskytnutá uživatelem, jsou spojená přímo s aplikací bota a nemůžete je exportovat. V extrémních případech se dostanete k UserID, což by teoreticky mohl být „osobní údaj”. Ale nejsem právník a do doby GDPR se toho v on-linu ještě hodně stane. ManyChat, ChatFuel a podobné platformy aktualizují své podmínky a vy je zaškrtnete 27. 5. 2018 a je to 🙂
Dobrý den,
v Many chat jsem se docela zorientovala. Takže mám vytovřenou uvítací zprávu a reakce na ni. Chtěla bych dát výzvu k akci na svou FB stránku a ne na webovou stránku. Přes tuhle výzvu jsem se registrovala i do Vašeho chatbota. Poradítě mi, jak na to?
Další otázka, která mi vrtá hlavou je, zda lze všem odběratelům hromadně poslat „novou“ zprávu do messengeru, např. výzva na novou akci na FB stránce a tak.
Postupně se tím prokousávám a baví mě to.
Za článek děkuji 😉
Děkuji za komentář Darjo. Je skvělé, že jste se pustila do chatbotů.
V nastavení své Facebook stránky si vyberete, že tlačítko má být „Napsat zprávu“. Ale lidé na tuhle stránku moc nepřichází, takže je lepší je sbírat pomocí reklamy na Facebooku.
Hromadné zprávy v Manychatu můžete posílat, funguje to velmi dobře.
Připravuji nový trénink o chatbotech, tak Vám dám vědět, až bude venku 🙂
super článek! Hned jsem se do toho pustila. Mohla bych poprosit o jednu administrativní radu? Při přihlášení do Manychatu mi přišel doklad, ale není na něm nikde žádné VAT číslo nebo něco takového. Účetní se to nelíbí. Řešil jste to už někdo? díky moc.
Petro, účetní doklad je mimo EU, takže je potřeba poradit se účetní resp. daňovým poradcem jak tohle řešit. Používáme spoustu služeb z USA a většinou to není problém.
Dobrý den, mám prosbu. Nastavila jsem první chatbot tak, že odvede klienta na stránku. Když pak chci nastavit automatické sekvence tak, aby chodily další zprávy, tak ty už nefungují. Zřejmě mi tam chybí nějaký krok, ale nevím, jaký. Můžete mi poradit? Děkuji
Moniko, je možné, že je chyba v sekvenci nebo přímo v Manychatu. Zkuste sekvenci vytvořit znovu. Častý důvod, proč sekvence nefunguje, bývá to, že uživatel už v sekvenci je. Odstraňte ho a můžete ho přidat znovu.
Děkuji za skvělý návod. Potřebuji poradit: nastavila jsem si example Bar, vložila kód do stránky, baner vyjede, ale nezobrazuje se tlačítko, ze kterého se má zákazník přihlásit do messengeru. Nevím, kde je chyba. Děkuji za radu.
Díky za dotaz, také jsem se s tím setkal.
Většinou je to problém na straně technologie a nic moc se s tím nedá dělat. Např. v poslední době nefungují Facebook tlačítka v prohlížeči Safari. S tím je potřeba počítat a počkat, až to tvůrci Manychatu resp. Facebook vyřeší.
Děkuji Vám Václave za dobrý návod, konečně jsem si splnil sen, a udělal si svého prvního chatbota.
Sice je zatím jednoduchý a bez podmínek, ale funguje ?, a hodně se mi to líbí ?.
Dobrá práce Jarku! Jsem rád, že jste se do toho pustil 🙂
Dobrý den, tak jsem se do toho pustil, vše nastavil, překontroloval v preview, abych neudělal chybu. Na webu se mi box zobrazí, kliknu na tlačítko – přepne se na fb, ale nepustí se uvítací zpráva atd.. Je tam napsáno pouze: Začněte… nevíte Vaclave co ještě nastavit, nebo kde dělám chybu ?
Je možné, že tam je nějaký technický glitch. Vytvořte to znovu. Nepoužívejte zaškrtávací tlačítko. Vyzkoušejte i s jiným než vlastním profilem. To jsou věci, jak postupuji já 🙂
Zdravím a díky moc za článek. Mám jen otázku, sice to v menu nabízí, že, když kliknu vlevo nahoře, že můžu přidat další stránku kterou spravuji, ale pak se ukáže propojená jen ta jedna. Zkusím tedy Create Page, vytvořím novou stránku na FB, ale stejně se nic nestane. Nevíte jak můžu přidat druhou stránku?
Jiří vypadá to, že je potíž s načtením Vašich stránek. Máme napojených několik stránek přes jeden účet. Zkontrolujte, jestli jste u stránky Administrátor, jestli ta stránka splňuje podmínky Facebooku a případně se zkuste odhlásit a znovu přihlásit. Pokud ani to nepomůže, tak nezbývá než se obrátit na podporu Manychatu.
Dobrý deň, dakujem za návod. Neviem sa ale pohnut dalej, lebo neviem nájst políčko Add subscriber. Nenachádza sa tam, kde vo vašom videu. poradíte mi? ďakujem
Dobrý den Lenko, video jsem natáčel už rok a půl zpátky, tak jsem se nejprve zarazil, jestli něco v Manychatu nezměnili. A… Nezměnili.
Políčko „Add Subscriber to Sequence“ stále vidím na záložce „Opt-in Actions“ v nástroji na sběr uživatelů, který si vyberu. Nejčastěji používám „Slide-in“, „Button“ nebo „Ref URL“. Pokud ho nevidíte, zkuste napsat, jaký typ nástroje používáte.
Mám tam slide-in, vyzerá to tam tak, že pod opt-in message sú len upozornenia a žiadne ďalšie okno.
Aha, tu je problém Be Careful!
By the new Facebook rules, a user becomes subscriber only when they reply something by pressing a button or typing. Due to that, ManyChat can’t subscribe a user to a Sequence on Opt-In directly. Please add at least one button to your Opt-In Message and use an action on the button to subscribe to a Sequence, if needed.
Skvělé Lenko, že jste na to přišla. Tohle omezení platí pokud používáte typ tlačítka „With checkbox“. Člověk musí udělat pro Facebook nějakou měřitelnou akci. U běžného tlačítka „Send to Messenger“, které doporučuji spíš, tohle omezení neplatí.
Ďakujem Vám veľmi pekne za pomoc. Všetko dobré želám!
Rádo se stalo Lenko, přeji spoustu spokojených uživatelů v chatbotu 🙂
Mám dotaz, lze nějak chatbora dostat do hromadné messenger skupiny?
Aktuálně není možné chatboty aktivně využít ve skupinách. Můžete ale samozřejmě lidi ze skupiny pozvat ke svému chatbotu např. pomocí odkazu.
Zdravím, máte zkušenosti s ManyChatem s automatickým oslovováním fanoušků stránky? Mám vytvořený Flow, ale když ho chci nasdílet (volba toho, zda je to komerční/nekomerční), atd., tak mi to vždy píše, že tomu nevyhovuje žádný fanoušek… Vůbec nevím, co tam mám zadat, nebo jak to propojit, aby mi to ty naše fanoušky oslovilo. Moc díky za cenné rady!
Kamilo, bohužel to nefunguje tak, že byste mohla napsat všem fanouškům. Fanoušci (i nefanoušci) se nejprve musí k odběru zpráv přihlásit, teprve pak je možné je oslovit. Proto se v Manychatu mluví o uživatelích nikoliv o fanoušcích.
Dobrý večer,
Zrovna jsem dokončil podle vašeho návodu chat bota. Veškeré vyskakovací a klikací políčka jsem doufám pochopil a myslím že nevypadá zle… Jen mám veliký problém a to jak ho vložit aby fungoval na fb stránce? nemám webové stránky, chtěl bych ho využít pouze na fb stránku, jakmile si nani někdo přijde ihned se ukáže úvodní text atd a pod tím na kliknutí které už přesměruje do messengeru a rozjede se bot… nejsem nějak nato programování atd 😀 tak jsem doufal že by ste mi mohl pomoci… děkuji Novák
Skvělé, že jste takto postoupil. Pokračujte dále, jak vidíte, jde to i bez programování. Různé způsoby, jak chatboty využít a nastavit, ukazujeme v placeném tréninku a účastníkům dávám i osobní zpětnou vazbu. Stáhněte si brožuru, abyste věděl, jestli je to pro Vás či nikoliv.
No právě nevím jak stím mám pokračovat abych ho na fb stránky dostal :/