Maximalizujte výsledky díky správně vytvořenému e-mailu

V této lekci Vám představím ty nejdůležitější části, na které byste se měli při tvorbě e-mailových zpráv zaměřit.

Klidně si je někam poznačte a vracejte se k nim vždy, když budete připravovat svou e-mailovou kampaň.

Anatomie úspěšného e-mailu

Aby byl e-mail úspěšný a splnil svůj účel, musí obsahovat základní prvky.

1) Předmět e-mailu

Předmět je to první, co příjemce uvidí, když se mu Váš e-mail zobrazí v doručené poště. Předmět rozhoduje o tom, jestli Váš e-mail otevře nebo odloží na později (resp. na nikdy).

Z toho tedy logicky vyplývá, že by předmět měl být dostatečně poutavý a zajímavý, aby čtenáře „donutil“ e-mail otevřít.

Jak by měl správný předmět vypadat?

Tady je pár tipů. Žádný z nich není „vytesán do kamene“. Až získáte zkušenosti, klidně je můžete prolomit.

• Maximální délka 35 – 60 znaků
• Jasný, stručný, výstižný
• Používejte otázky
• Používejte čísla
• Popište obsah, jestli se jedná o video, článek, webinář, sleva,..

Několik příkladů

• 6 důvodů, proč Messenger boti ovládnou v roce 2018 marketing
• Co přineslo 10 měsíců obsahového marketingu?
• Už zbývají jen poslední kusy, objednejte ještě dnes
• Za 6 hodin zmizí záznam z internetu

Jestli Vás otázka předmětů zajímá víc a chcete se dozvědět více, podívejte se na náš článek Jak psát poutavé předměty e-mailů a okamžitě omámit příjemce.

2) Preheader

Preheader je vlastně druhý předmět. Když se podíváte do své pošty, tak vidíte zprávu jako předmět a za ním následuje několik prvních slov ze zprávy.

Díky preheaderu můžete ovlivnit obsah a přitom nebudete vidět, když si příjemce zprávu rozklikne.

Preheader je po předmětu zhruba 100 nejdůležitějších znaků, které rozhodují o tom, jestli příjemce v přehledu pošty zaujmete, nebo ne.

Pokud Vám to Váš e-mailový nástroj umožní, je dobré preheader nastavit.

Jinak totiž „preheader“ poštovní klienti (Google, Seznam, Outlook, Apple Mail apod.) vytvoří automaticky. A to není vždycky ideální, obzvlášť pokud nahoře máte výzvu „Klikněte pro otevření e-mailu v prohlížeči“.

Podrobněji se preheaderům věnuju v článku Co je to preheader a jak pomůže zlepšit e-mail marketing.

3) Jméno odesílatele

Říkal jsem, že předmět je to první, co příjemce uvidí. Trochu jsem kecal. První na co se lidé dívají je odesílatel.

Odesílatel je důležitý hlavně v dnešní době, kdy na příjemce čeká ve schránce spousta e-mailů a některé z nich sice zní lákavě, ale zasílá je neznámý člověk a často obsahují viry, spam a podvody.

Příjemci tedy musí být jasné, kdo mu píše.

Pokud to je trochu možné, neschovávejte se za svou značku a nepoužívejte adresy info@, marketing@ nebo dokonce neodpovidat@.

Raději napište konkrétní jméno člověka, který e-mail píše. To je extrémně důležité, pokud si budujete osobní značku.

Je rozdíl, jestli e-mail posílá vaclav.krajnak@clipsan.com a nebo info@clipsan.com.

Pokud je tam totiž konkrétní jméno, tak příjemce to má jednodušší, když chce na e-mail odpovědět. Ví totiž, komu píše. V případě obecného info@ tomu tak není.

4) Výzva k akci

Každý e-mail, který pošlete, musí by měl mít výzvu k akci (anglicky call to action). Co má příjemce po přečtení udělat.

Díky tomu pak můžete hodnotit, jestli byl Váš e-mail úspěšný.

Pomůže to také s doručitelností. Když totiž Gmail, Seznam a ostatní vidí, že lidé na e-maily klikají, hodnotí to pozitivně.

Jsem příznivcem toho, aby výzva k akci byla vždy jen jedna. Na druhou stranu obsáhlý newsletter jich pochopitelně bude mít víc. Také jednou za uherský rok posíláme i zprávy bez výzvy k akci.

Správně definovaná výzva k akci je taková, která:

• vzbuzuje naléhavost
• je jasná a stručná
• je konkrétní – přesně popište, co má příjemce udělat
• je dostatečně výrazná  – používejte barevně zvýrazněná tlačítka
• je v každém e-mailu pouze jedna – více by mohlo tříštit pozornost příjemce
• kterou má příjemce stále na očích – pokud máte delší text, klidně ji několikrát opakujte
• obsahuje aktivní slovesa – je rozdíl mezi „můžete kliknout“ a „klikněte“
• barevně výrazná a kontrastní

Opět několik příkladů:

• klikněte a přečtěte si článek
• otevřít průvodce
• zaregistrujte se
• připojte se na vysílání
• získat slevu 20%

Další příklady a potravu pro přemýšlení najdete v článku Soustřeďte se na „call to action“ a zvyšte účinnost svých newsletterů.

5) Text e-mailu

Samotný obsah zprávy je to, proč řešíte všechno ostatní. Chcete příjemci něco sdělit, předat nějakou hodnotu.

I tady je pár věcí důležitých.

Většina lidí nečte přímo samotný text slovo od slova. Nejprve ho rychle přelétnou očima. Obzvlášť pokud jedou v tramvaji cestou z práce nebo čekají v restauraci, až jim přinesou oběd.

Musí je tedy něco zaujmout, aby se začetli.

Nejdůležitější informace musí zaznít hned na začátku, takže raději zapomeňte na dlouhé úvody. Jděte rovnou k věci. Později to můžete rozvést, ale prvními větami musíte příjemce vtáhnout do děje.

Pracujte také s rozložením textu, aby se dobře četl a byl přehledný.

Používejte krátké věty a dělte je do odstavců. Vyhněte se zarovnání do bloku – vypadá to dobře, ale blbě se to čte. Pro optické „rozbití“ textu pomáhají odrážky, číslování. Nebojte se tučně označit podstatné věci.

>6) Grafika a obrázky

Nelze jednoznačně říct, jestli obrázky snižují nebo zvyšují úspěšnost zprávy. Berte je spíš jako podporu Vaší značky.

Pro osobní marketing je dobré psát e-maily bez grafiky. U e-shopů a značek je běžné používat více či méně složitou grafiku.

U grafických e-mailů dbejte na to, jak se bude zpráva zobrazovat.

Ne každý si bude Váš e-mail číst na monitoru počítače. 50 % lidí a víc si ji otevře na mobilu. Takže je důležité, aby nejen obrázek, ale i celý e-mail byl responzivní. To znamená, aby se přizpůsobil tomu, kde si ho bude chtít příjemce přečíst.

Nevýhoda obrázku je také ta, že řada lidí má zakázané automatické zobrazování obrázků. Ideální je tedy volit kombinaci textu a obrázků.

Na obrázky existuje spousta fotobank a třeba se Vám bude hodit 27 zdrojů fotek, které jsou k dispozici zdarma.

Jen do toho

Tak to byly prvky e-mailu. Některé nastavíte jednou (odesílatel), některé zaberou spoustu času (grafika) a některé vyžadují kreativitu (předmět).

U svého prvního e-mailu nad tím vším můžete strávit hodiny dokonce i dny. Nedělejte si to složité. Stanovte si dopředu čas, jaký s přípravou strávíte a pak klikněte na „odeslat“. Nezáleží totiž moc na tom, jaký pošlete první e-mail, ale jaký desátý, dvacátý, stý.

Další inspiraci najdete v článku 8 kroků, jak připravit newsletter, který lidé budou číst.

Dnešní výzva

Napište do komentářů, s jakými největšími problémy při tvorbě e-mailových kampaní jste se setkali a jak jste je překonali. A pokud s e-mail marketingem začínáte, z čeho máte při přípravě newsletteru největší obavu?