Dva velcí pomocníci: Automatizace a segmentace

Naházet všechny kontakty na jednu hromadu a poslat všem stejný e-mail, je jednoduché. Proto je to často jediná forma e-mail marketingu, kterou firmy dělají. Alternativa totiž zdánlivě vypadá složitě.

Na druhé straně lidé nehledají možnosti, jak si práci usnadnit. Ručně posílají e-maily, které by za ně zvládl poslat automat. Když se jim podaří připravit úspěšný newsletter, tak ho nevyužijí naplno a místo toho tvoří další a další.

Poslat ten správný e-mail té správné skupině lidí a v tu správnou dobu, to je úspěšný e-mail marketingu. 

Takže pokud chcete, aby Vám e-mail marketing přinášel maximální výsledky, bez automatizace a segmentace se neobejdete.

Začneme u segmentace, což v podstatě znamená…

Nedávejte všechny kontakty na jednu hromadu

Segmentovat kontakty znamená vytvářet skupiny lidí podle toho:

• jestli je to zatím jen zájemce
• nebo už platící zákazník
• jaké produkty si koupili
• jaké téma je zajímá a jaké nikoliv
• jak se k Vám dostali (blog, Facebook, magnet X..)
• jestli je to běžný zákazník nebo VIP
• jak jsou aktivní
• co preferují (slevy, hodnotný obsah)
• jak se zapojují

To není zdaleka všechno.

Když se na chvíli zamyslíte, tak sami nejlépe poznáte, jaké kontakty máte ve své databázi. Čím se od odlišují.

• Např. Tihle koupili tohle a nekoupili tamto.
• Nebo: Stáhli si magnet Y a nenakoupili.
• Dále: Už 90 dní neotevřeli žádný e-mail.

Možností je spousta, ale zároveň dejte pozor na to, neměli 150 segmentů a ve finále neměli čas s nimi pracovat.

Začněte tím, že si svou databázi rozdělíte na platící zákazníky a potenciální zákazníky. 

Hned pak můžete připravit speciální nabídku pro lidi, kteří nikdy nekoupili. A pro stávající zákazníky zase nějaké jiné překvapení.

Další segmenty si pak vytvořte libovolně. A hned je využijte, abyste ze své práce měli rychle výsledky.

Poznačte si zdroj kontaktu

U každého kontaktu byste měli vědět, jak se k Vám dostal a co ho zajímá.

Máte v podstatě dvě možnosti, jak to zjistit.

Buď se lidí na rovinu zeptáte, co je zajímá a jaké informace by od Vás chtěli dostávat.

Nebo používáte kvalitní nástroj na e-mail marketing, a většinu odpovědí najdete v něm.

Už při registraci si nastavíte, do jakého segmentu se má kontakt zařadit – odkud přišel.

Pomocí štítků označíte to, co kontakt zajímá. Jak reaguje na e-maily s tématem X a jak na e-maily s tématem Y. Co otevírá, na co kliká, a co ho nechává chladným.

Využijte k tomu statistiky svých rozesílet nebo takzvané triggery. Spouštěče. Ty budou automaticky reagovat na to, co zájemce dělá.

Klikne na odkaz třeba s tématem „fitness“ a přidá mu štítek „fitness“. A pak pošlete nabídku jen lidem, které zajímá „fitness“.

Více detailů o triggerech se dozvíte v článku triggery v e-mail marketingu reagují na chování příjemců.

Teď pojďme na automatizaci.

Přivolejte si na pomoc automaty

Všechno, co za Vás může udělat automat, nechte na něm.

Automatizace zjednodušeně znamená, že připravíte e-maily nebo celé série e-mailů, které se sami spustí v okamžiku, který nastavíte.

Jejich výhodou je, že je jednou připravíte a budou fungovat třeba i roky. Bez ohledu na to, jestli jsou Vánoce nebo neděle 2 hodiny ráno.

Další výhodou je, že každý příjemce si sérií prochází individuálně. Někdo v březnu. Někdo jiný v srpnu.

Nejčastěji si člověk automat představí u objednávky. Protože každý jsme někdy něco objednávali na e-shopu.

Vyplním formulář a automat mi pošle potvrzení objednávky. Když zaplatím, tak mi pošle daňový doklad. Když mi e-shop pošle zboží, pošle mi automat číslo balíčku.

Zní to neuvěřitelně, ale dřív to musel člověk dělat ručně.

Takový automat Vám ušetří čas i peníze.

Ale raději věnujte pozornost automatu, který Vám peníze vydělá.

Příkladem takového automatu je…

Série uvítacích e-mailů

Pokaždé, když získáte nový kontakt do databáze, je dobré zapojit ho do uvítací série e-mailů.

Vytvořte si automat, který bude mít 3-5 e-mailů.

A v nich představíte nejen sebe, informujete je o tom, co pro něj registrace znamená, co může očekávat. Představíte příběh své značky. Proč děláte, co děláte. Přidáte několik referencí spokojených zákazníků.

Když to dává smysl, ukažte i své produkty a vytvoříte si tak toho nejlepšího obchodníka. Nikdy nespí. Nikdy se nesplete. A hlavně nechce žádnou provizi.

Série transakčních e-mailů

Tato série automaticky provede zákazníka nákupním procesem.

Od potvrzení objednávky. Přes platbu. Až po předání zboží.

To je základ.

Ale následovat může nabídka doplňujícího produktu k tomu, co si koupil. Po několika dnech nebo týdnech si řekněte o referenci.

To jsou opět způsoby, jak běžný automat proměnit v obchodníka.

Opuštěný košík

Noční můra majitelů e-shopů. Člověk si dá produkt do košíku a… nic.

Důvodů je mraky. Třeba je proces objednávky moc složitý. Nebo nevyhovuje možnost a cena dopravy. Nebo se prostě a jednoduše stal život. Zákazníka něco vyrušilo.

Nevadí. Od toho je tu automat. Decentně člověku připomene, že nedokončil objednávku.

Opuštěné košíky nemají jen e-shopy!

Když se člověk podívá na prodejní video a nekoupí, tak to je také „opuštěný košík“. Proklikne na detaily o semináři a nekoupí? Ano, to je také forma „opuštěného košíku“.

Přání k svátku, narozeninám

Přání může vypadat jako něco zbytečného, co přece nepřinese žádnou objednávku.

To nemusí být tak úplně pravda.

Zase záleží na tom, jak tu zprávu vymyslíte.

Věrného zákazníka můžete potěšit slevovým kupónem. Na produkt nebo na službu.

Samozřejmě cílem přání je v prvním řadě budování vztahu. Netlačte moc na pilu.

Zrovna nedávno jsem mluvil s jedním realitním makléřem, který posílá přání k svátku nebo narozeninám všem lidem, kterým pomohl s koupí nebo prodeje jejich nemovitosti.

A díky tomu se mu čas od času stane, že dotyčný si na něj vzpomene a obrátí se na něj, že potřebuje pomoct s prodejem. On nebo nějaký jeho známý.

I jedna taková zakázka zaplatí tvorbu a provoz automatu na roky dopředu.

Nemusíte si totiž vést Excel a každý den do něj koukat. Datum narození přidáte ke kontaktu, svátek je jasný podle jména a automat pošle zprávu v ten správný čas.

Tak to byly 4 příklady automatizace.

Existuje jich pochopitelně daleko víc.

Až o nich budete přemýšlet, pamatujte, že ne nápad na automat, ale spuštěný automat přináší peníze.

Více o automatech se dozvíte v článcích Autoresponder – jak sestavit email marketingový automat, který vytrvale tvoří zákazníky a Autoresponder posílá emaily automaticky za Vás.

Dnešní výzva

Načtrtněte si jednoduchý uvítací automat.
Přivítejte nového zájemce ve své databázi a představte mu sebe, svou značku a s čím mu dokážete pomoci.
Napište do komentářů, co byste řekli člověku, který Vás nezná a vidí Vás poprvé. O tom je totiž uvítací automat.