Správná strategie je klíč úspěchu

Existuje řada důvodů, proč by měla každá firma e-mail marketing zařadit do svých marketingových aktivit.

Tady jsou některé z nich:

• Průměrná návratnost e-mail marketingu je 4.200 % tj. z investovaných 1.000 Kč získáte 42.000 Kč (Litmus, DMA, 2019)
• 73 % firemních respondentů hodnotí e-mail jako excelentní, v porovnání se SEO 72 % a PPC 67 % (Econsultancy, 2019)
• 49 % spotřebitelů by chtělo dostávat každý týden e-mail od své oblíbené značky (Statista, 2017)
• 81 % malých a středních podniků využívá e-mail marketing jako hlavní zdroj pro získávání zákazníků a 80 % na udržení zákazníků (Emarsys, 2018)
• V roce 2019 mělo e-mailovou schránku na světě vytvořeno 3,93 miliardy uživatelů a předpokládá se nárůst počtu uživatelů do roku 2024 na 4,48 miliardy (Statista, 2021)

Stále nejefektivnější způsob komunikace

Přestože máte k dispozici řadu dalších možností, jak se svými zákazníky komunikovat (sociální sítě, chatboti, placená reklama apod.), i tak je e-mail marketing stále nejefektivnější.

A to i v dnešní době. Lidé sice nemají rádi spamy a nesnáší „plošné bombardování“ e-maily, přesto ale e-mail používají každý den.

Snadno informujete o novinkách

Jedním e-mailem jednoduše obešlete nejen své zákazníky, ale i potenciální zákazníky, kteří doteď váhali. Pro informace o novém produktu, o připravené akci a novinkách z Vaší firmy je e-mailová zpráva ideálním nástrojem.

Budete budovat značku

E-mail marketing vám také pomůže při budování značky. Ať už Vaší osobní, tak i firemní. Pomocí e-mailů totiž můžete lidem předávat hodnotný obsah, který jim pomůže. A oni Vás na oplátku budou vnímat jako odborníka.

A když přijde správný čas, budete první, na koho si vzpomenou.

Posíláte e-maily = prodáváte

V neposlední řadě díky e-mail marketingu zvýšíte prodeje svých výrobků. Sociální sítě a chatboti jsou skvělou záležitostí na získání pozornosti lidí a komunikaci. Pokud ale chcete prodávat, musíte posílat e-maily.

Ale ne lecjaké, a ne nahodile každému, kdo se Vám dostane pod ruku.

Potřebujete posílat správné typy e-mailů těm správným lidem v tu správnou dobu. Protože jedině tak je budou chtít přijímat.

To už je ale téma segmentace, kterému se budeme věnovat podrobněji až v dalších částech kurzu.

Rozhodnutí je první krok

Včera jsem Vám poslal první ze série e-mailů, kde jsem Vám představil reálné výsledky e-mail marketingu naše i některých našich zákazníků. Jsou mezi nimi větší firmy, ale i živnostníci.

To je další skvělá věc na e-mail marketingu. Není to nástroj jen pro velké firmy a obrovské korporace. E-mail skvěle funguje i u malých firem nebo podnikatelů.

A pokud se rozhodnete vstoupit do této řeky a začít e-maily posílat, ještě je potřeba udělat jednu věc.

Než začnete psát první e-mail, je čas na trochu „nudy“ v podání stanovení cílů a strategie.

Řada firem tento krok přeskakuje, a to je velká chyba. Nesmí to totiž být jen prázdná slova na papíře. Správně nastavené cíle a připravená strategie jsou totiž jako jízdní řád, který Vás dovede k vysněnému cíli.

A jak na to?

1. Stanovte si svůj cíl

První věc, kterou si musíte uvědomit je, proč vlastně chcete e-maily posílat. Co Vám mají přinést.

Odpovězte si tedy na otázku, čeho chcete e-mail marketingem dosáhnout.

Marketéři, kteří si stanoví cíle, mají o 429 % vyšší pravděpodobnost, že budou úspěšní než ti, kteří žádné cíle nemají. A 81 % z těch úspěšných marketérů dosáhne cílů, které si stanoví. (CoSchedule, 2018)

Cílů může být celá řada, ale tady je pár příkladů:

• zvýšení prodeje Vašich produktů nebo služeb
• zvýšení návštěvnosti webových stránek
• zvýšení návštěvnosti blogu
• péče o zájemce a zákazníky
• budování osobní značky
• ad.

Zdaleka to nejsou všechny cíle, které existují. Jen Vy znáte své sny, vize, něco, čeho chcete dosáhnout. Je tedy potřeba je definovat a pojmenovat.

To je první krok. Ale správně stanovený cíl musí být konkrétní, měřitelný, dosažitelný, realistický a mít přesný termín, kdy ho bude dosaženo. Musí být S.M.A.R.T.

Stanovte si marketingové cíle, které budou stát za to 

Pokud své podnikání teprve rozjíždíte nebo už Vám běží, ale začínáte s e-mail marketingem, dejte pozor, abyste nebyli příliš hrr.

Nedávejte si žádné megalomanské cíle. Nechtějte vše hned a najednou. Začněte pomalými krůčky. Velké cíle se totiž hůře plní.

Ideální je mít jeden hlavní cíl a ten rozdělit do dílčích aktivit. Tak totiž můžete sledovat, jak se plní a případně včas zasáhnout.

2. Stanovte správnou strategii

Když víte, čeho chcete dosáhnout, tak dalším krokem je vytvoření strategie. Jak se dostanete k cíli.

Z několika možných strategií si potřebujete vybrat cestu, která k cíli dovede právě Vás. A vybrat nástroje, které k tomu budete potřebovat.

Vždy by to mělo jít ruku v ruce s celkovým marketingem, který děláte. Neexistuje jen e-mail. Email marketing je dílčí částí toho, co děláte. Takže musí zapadat do celkové marketingové strategie. Musí na ni navazovat a vhodně ji doplňovat.

Marketingová strategie definuje, jak v oblasti podnikání a marketingu dosáhnout to, co chcete.

Doteď jste třeba získávali zákazníky jen díky osobnímu prodeji. Na doporučení. Využívali jste reklamu. Byli jste aktivní na blogu.

Teď chcete začít posílat e-maily. Začít komunikovat se zájemci tímto způsobem.

Jaké kroky Vás k tomu dovedou?

První krok strategie už máte. Znáte cíl.

Dál se věnujte následujícímu…

a) Komu budete své emaily posílat

Základem úspěšného e-mail marketingu je kvalitní databáze kontaktů.

Pokud jste s podnikáním nezačali dnes, tak základ této databáze už máte. Možná nemáte všechny kontakty pohromadě, ale určitě je najdete v poptávkách, e-mailové schránce, CRMku nebo třeba v šuplíku.

Prvotní databázi budete doplňovat o nové kontakty (o tom budeme mluvit hned zítra).

b) Co budete posílat a kdy

Další věc, kterou je potřeba si ujasnit je, jaké e-maily budete posílat.

E-mail marketing totiž nejsou jen prodejní nabídky. I když my podnikatelé máme tento typ e-mailů nejraději. Protože jsou za ním ihned vidět výsledky.

Pro zájemce můžete připravit uvítací sekvence, které ho seznámí s tím nejdůležitějším. Transakční e-maily provedou zákazníka prodejním procesem. Obsahové e-maily pomůžou Vašim zákazníkům dozvědět se víc potřebných informací. A Vy si díky nim budujete značku a pověst odborníka.

c) Jak to budete měřit

Důležitou a nedílnou součástí e-mail marketingu je vyhodnocování toho, jestli funguje. Jestli přináší to, co od něj očekáváte.

Téměř všechno v e-mail marketingu jde změřit. Nástroje a statistiky Vám pomohou odhalit slabá místa. Ale občas budete muset i sáhnout po starém dobrém Excelu, abyste měli přehled.

Protože znáte to: Peníze jsou vždycky až na prvním místě.

Na základě čísel, nikoliv pocitů, můžete rozumně reagovat a upravit svoji strategii.

Podrobněji se strategii věnuji v článku 7 kroků k efektivní strategii e-mail marketingu

Shrnutí

Máme za sebou jen stručné nastínění cesty, která Vás čeká, pokud chcete, aby se e-mail marketing stal efektivním nástrojem a přiváděl Vám nové zájemce a zákazníky.

Stanovit si cíl a popřemýšlet o cestě, která povede k jeho naplnění.

V následujících dnech se k jednotlivým krokům vrátíme a budeme se jim věnovat podrobněji.

Dnešní výzva

Jedním z nejlepších způsobů, jak si upevnit cíl, je sdílet ho s ostatními. Napište kolegovi na papír, mě e-mailem, nebo třeba i zde do komentářů, jaký je ten Váš cíl.

Proč chcete dělat e-mail marketing?