Chatboti nejsou jenom módním výstřelkem, ale mají stále větší vliv na marketing a prodeje větších i menších firem.
Je to nový svěží vítr v digitální komunikaci s potenciálními zákazníky.
Výhodou chatbotů v Messengeru oproti tradičnímu e-mail marketingu je fakt, že lidé na ně daleko lépe reagují. Efektivita chatbotů je o level jinde než u klasických e-mailových zpráv.
Otvíranost nad 90 % a proklikovost nad 50 % není výjimkou.
Navíc komunikace prostřednictvím chatbota je pro zákazníky jednodušší. Příjemnější. Odpověd na svůj dotaz dostanou okamžitě. Celkově je komunikace rychlejší než v případě e-mailu.
I to je důvod, proč Facebook v lednu 2019 oznámil, že plánuje do konce 2020 spojit chatovací platformy Messenger, WhatsApp a Instragram Direct. A nebudou chybět ani chatboti.
Vytvořit chatbota není technicky nijak složité. Naše video Jak vytvořit chatbota pro Messenger za 10 minut, i když neumíte programovat už viděly tisíce marketérů, podnikatelů a nadšenců do techniky.
Jak tedy tyto konverzační pomocníky využít v podnikání?
Většina lidí si chatboty spojuje jenom s péčí o stávající zákazníky. Ale těch možností je mraky a tady je 19 konkrétních způsobů, které dokáží zvýšit vaše prodeje a posílit vaši značku. A o to v marketingu jde.
1. Přitáhněte mou pozornost
Jedna statistika říká, že průměrně člověk dostane 140 e-mailových zpráv. (U mě je to trochu víc, ale je to mé živobytí.) E-mail marketing využívá kde kdo a vyniknout v takové záplavě zpráv není nic jednoduchého.
Kdo nehledá nové cesty, jak přitáhnout pozornost ke svému marketingovému sdělení, ten zaspí dobu. Tak proč nevyužít i kanál, který používají denně miliony lidí pro komunikaci. Messenger.
V něm se lidem představíte. V něm nabídnete malou ochutnávku toho, co tvoříte. A v něm pozvete zájemce k pokladně nebo ke spolupráci neodolatelnou nabídkou ušitou přímo pro něj.
2. Upozorněte mě na nabídku
Urgence a nedostatek. Velmi důležité nástroje v marketingu. Pomocí chatbotů můžete lidi upozornit, že vaše nabídka začíná, probíhá i končí. Ať už se jedná o jarní, letní, podzimní, zimní výprodej nebo jakoukoliv jinou akci.
Tohle známe ze svých e-mailových schránek. V případě e-shopů jsou to slevy, doprava zdarma, poslední kusy skladem. Otvíranost e-mailů je nízká a v Messengeru zdaleka není taková konkurence.
Když poskytujete služby, můžete také připravit nabídku. Třeba se vám uvolnily termíny, máte novou posilu do týmu a zvládnete víc, nebo skončila spolupráce s velkým klientem. Díky Messengeru máte komu napsat a nemusíte doufat, že se někdo ozve sám.
3. Vtáhněte mě do děje
Čím víc člověk komunikuje se značkou, tím spíš si od ní koupí. To je jednoduché pravidlo. Většina firem ale jenom něco (videa, e-maily, obsah) tlačí ven a reakce lidí je spíš na škodu.
Prezentovat obsah konverzačním způsobem. Zeptat se na zájem. Říct, na co dát větší pozor. Získat zpětnou vazbu. Hned to, co publikujete, bude mít větší dopad.
4. Nabídněte mi magnet bez e-mailu
Získat od člověk e-mailovou adresu už není tak snadné jako před několika lety. Spousta lidí je nedůvěřivých. Kvůli tomu ztrácíte potenciální zákazníky.
Nahraďte klasický formulář na sběr kontaktů tlačítkem pro vstup do Messengeru. Nebo ho doplňte. Zapojíte víc lidí.
Nemusí totiž vyplňovat formulář a potvrzovat odběr zpráv. Prostě klikne na tlačítko a vstoupí do Messengeru. Tam už na něj čeká chatbot a začne s ním mluvit. A e-mail člověk rád dá později.
5. Pomozte mi s výběrem
Na trhu je milion a deset možností. Letenek, kávovarů, barev, tapet, pojištění (marketingových tipů… :-)) Kdo se v tom má vyznat? Jak poznat, co je pro mě a co naopak ne.
Chatbot může fungovat jako nákupní asistent a pomoci zákazníkovi vybrat správný produkt. Předem připravené sekvence otázek dovedou zákazníka k tomu, co opravdu chce a vysvětlí to, co potřebuje vědět.
Rozhodně ale do chatbotů nedávejte 1000 produktů. Zblázní se z toho technika, zákazníci i Vy. Začněte tím, co prodáváte nejčastěji.
6. Připomeňte mi opuštěný košík
Majitelé e-shopů raději nemluví o tom, kolik lidí ve skutečnosti nedokončí objednávku. Vloží si vybrané zboží do košíku, ale nakonec objednávku nevyplní.
Důvodem může být drahá doprava, dopravce, který mu nevyhovuje, nepřehledný proces v košíku, nutnost se zaregistrovat nebo prosté vyrušení.
Zatím není upozornění na opuštěný košík v e-mailu tak rozšířené, ale některé firmy už místo e-mailů vysílají za zákazníky chatboty.
7. Podpořte mě, když jsem ten zákazník
Chatboti nejčastěji pomáhají se zákaznickou podporou. Není to perfektní. Těch otázek a možných odpovědí je neuvěřitelně moc.
Umělá inteligence zatím není na takové úrovni, aby chatbot dokázal sám vyřešit veškeré požadavky zákazníků. Ale ty jednoduché rychle zodpoví a ušetří čas zákazníkům a vám peníze.
Firmy, které zavedly chatboty, hlásí snížení požadavků na podporu o 70 %. (Gartner)
A když si chatbot neví rady, tj. nemá odpověď, tak vždycky dokáže přivolat na pomoc živého člověka.
8. Ukažte mi, co jste vytvořili
Vždy když vytvoříte nějaký obsah – článek na blogu, video, webinář, brožuru – potřebujete ji dostat mezi co nejvíce zájemců.
Můžete k tomu využít e-mail a obeslat svoji databázi kontaktů, zveřejnit to na sociálních sítích, připravit reklamu. Dobrý základ.
Přidejte Messenger a oslovíte další typ lidí. Vaše zpráva pípne příjemci na mobilu. Hromadnou zprávou v Messengeru svůj obsah rozešlete tisícovkám potenciálních zákazníků.
9. Mluvte na mě osobně
Informace jsou pro úspěch vašeho podnikání to nejdůležitější. Potřebujete vědět, kdo je váš zákazník. Co ho zajímá, co řeší, co preferuje.
Jestli má rád webináře. Nebo raději dostává videa místo e-mailů. Jestli si raději poslechne podcast nebo přečte článek na blogu.
Chatbot se zeptá a vy víte o svých zájemcích a potenciálních klientech zase něco víc. Díky tomu si je rozdělíte do správných škatulek a komunikujete s nimi tak, jak jim to vyhovuje.
10. Upozorněte mě na živé vysílání
Živé vysílání na Facebooku a Instagramu je stále víc populární. Jste blíž svým fanouškům a zájemcům o vaše produkty a služby.
Vsadím se, že chcete, aby vaše živé vysílání sledovalo co nejvíc lidí. Aby se zapojili. Aby komentovali. Aby ho sdíleli. Zvlášť, když se na něj dobře připravíte.
Nemluvím tady o 5minutovém vysílání, ale třeba o půl hodině nebo hodině na zajímavé téma. Možná si řeknete: koho to bude zajímat? Určitě aspoň část z těch, kterým o tom dáte vědět.
E-mail si lidé přečtou večer, ale upozornění do Messengeru dostanou ihned na svůj telefon. Využijte tedy Messenger a pošlete krátkou pozvánku.
11. Zeptejte se mě na názor
Jestli chcete v podnikání uspět, potřebujete nabízet takové produkty, které chtějí vaši zákazníci. Ne takové, které chcete dodávat vy. Primárně nejde o vás, ale jde hlavně o zákazníky.
A nejjednodušší způsob jak si ověřit, že o váš produkt bude zájem, je zeptat se.
Až budete tvořit nový produkt nebo službu, ať už je to e-book, webinář, školení, tak se zeptejte svých zákazníků a zájemců, jestli je to vůbec zajímá. Jestli chtějí to, co plánujete připravit.
Díky zpětné vazbě se můžete zaměřit na konkrétní témata, problémy, nejčastější dotazy a připravit něco, po čem každý rád sáhne.
Díky otázkám a konverzačnímu přístupu získáte daleko lepší odpovědi než v nudném dotazníku.
12. Oslovte mě reklamou
Dostat lidi z Facebooku a Instagramu na své stránky je stále dražší a dražší. Inzerentů je víc a do hry přicházejí i velcí hráči.
Když po kliknutí na reklamu otevřete uživatelův Messenger a začnete s ním mluvit místo toho, abyste ho poslali na své stránky, zlepšíte tak efektivitu reklam.
Zprávy v reklamě můžete využít už od podzimu 2017, ale stále velmi málo firem využívá konverzace, aby člověka zapojili a přitáhli k objednávce. Přitom tak mohou ušetřit peníze za reklamu a zvýšit své prodeje beze změny reklamních rozpočtů.
13. Požádejte mě o doporučení
Počítám, že se svých zákazníků občas ptáte, jak jsou spokojeni. Zpětná vazba je důležitá.
Ještě důležitější je spokojené zákazníky požádat o doporučení. Můžou svým známým poslat odkaz na chatbota, který jim předá zajímavou brožuru. Nebo pozvou další lidi do soutěže, kterou jste připravili.
Chatbot, který se zeptá na spokojenost a nabídne něco těm, co jsou spokojeni, i těm, co (zatím) nejsou, bude slavit velké úspěchy.
14. Nechte mě se otestovat
Lidé kvízy a testy milují. Jsou poměrně zábavné a vaši budoucí zákazníci je ocení. Dávají smysl jak v B2C, tak v B2B.
Člověk odpoví na pár otázek a vypadne mu vyhodnocení… A na to je navázaná vaše nabídka. Díky testům přitáhnete pozornost lidí a část z nich se stane vašimi zákazníky.
Chatbot se ptá a reaguje, na pozadí počítá výsledek. To je něco, co s dnešními nástroji připravíte během chvíle. A pomůže vám to oslovit stovky i tisíce potenciálních zákazníků.
15. Dostaňte mě na webinář
Webináře jsou velmi efektivním nástrojem na prodej přes internet. To, že připravíte webinář na zajímavé téma, neznamená, že budete mít plno. Na webinář dorazí asi tak třetina lidí, kteří se přihlásí.
Chatbot dokáže s webinářem pomoct hned několika způsoby:
- Zjistíte, jaké téma lidi vůbec zajímá.
- Přihlásíte je na webinář bez toho, aby zadávali e-mail.
- Připomenete jim začátek webináře.
- Získáte od nich zpětnou vazbu.
- A připomenete nabídku, kterou jste na webináři dali.
16. Představte mi svůj produkt
To, že člověk ví, že něco prodáváte, neznamená, že ví, jak mu to může pomoci. Každý z nás si věci kupuje z jiného důvodu. Viz těchto 19 způsobů, jak využít jednu technologii – chatboty.
Ukažte svůj produkt, svou službu z různých stran. Někdo zareaguje ihned, jiný až když uvidí devátou stranu. Důležité je vydržet. A připomínat se.
To chatbot udělá za vás. Stačí mu to jednou říct a on bude váš produkt a vaše služby ukazovat se stále stejným nadšením dalším a dalším lidem.
17. Pozvěte mě do soutěže
Kdo by nechtěl vyhrávat? Když nabídnete iPhone, tak asi všichni. Ale to nechcete. Nabídněte raději soutěž o to, co vlastně prodáváte a přitáhnete pozornost potenciálních zájemců.
Přes chatbota připravíte soutěž, do které se můžou lidé registrovat. Budete je průběžně informovat o výsledcích a toho nejšťastnějšího odměníte. Zbytek pozvete, aby si něco nakoupili. Když k tomu přihodíte slevu, tak vyhrají všichni.
18. Rekrutujte mě
Nepotřebujete prodávat, ale přitáhnout spolupracovníky? Ať už zaměstnance do firmy nebo nadšence do své MLM větve? I tady pomůže chatbot.
Na standardní sadu otázek se nemusíte ptát vy. Ale robot, který je k dispozici, vždy když se to hodí zájemci o práci nebo spolupráci.
Možná to není osobní, ale častěji si lidé stěžují, že nedostanou odpověď, když se hlásí o práci, než to, že někdo nebyl osobní.
A stejně na ten osobní přístup dojde, když se ukáže zajímavý kandidát. Neplýtvejte svým časem ani časem druhých.
19. Ukažte mi novinky
Ať připravíte nový seminář, webinář, e-book, slevovou akci nebo novinku v sortimentu, komu o tom dáte vědět? Nejdřív všem v kanceláři. Pak všem na stránkách. Třeba i fanouškům na Facebooku. Možná i své e-mailové databázi. Čím víc lidí to ví, tím větší úspěch to bude mít.
Možná teď ani ještě nevíte, na co vlastně chatboty využít. Ale přijde chvíle, kdy to vědět budete. A když budete mít ke svému chatbotu přihlášené lidi, tak jim to říct můžete.
Databáze uživatelů v Messengeru je možná méně hodnotná než databáze e-mailů, ale za to daleko lépe reaguje a můžete ji tvořit efektivněji.
Otázkou spíš je, kde chatboty nevyužít
To bylo 19 způsobů, jak chatboty využít ve svém podnikání. Samozřejmě kreativitě se meze nekladou. Ve vašem podnikání mohou hrát chatboti více či méně důležitou roli.
Samozřejmě je ideální mít jasný cíl, jak chatbot a konverzační marketing zapadá do vaší celkové marketingové strategie.
Jenom nadšeně vytvořit chatbota z důvodu, abych měl chatbota, je vcelku zbytečné. Zamyslete se i nad tím, jak k němu přitáhnete pozornost, ať už placenou nebo neplacenou propagací.
Vy a váš chatbot
Našli jste způsob využití chatbotů pro své podnikání? Nebo zatím nevidíte, jak by chatbot mohl pomoci vám? Už jste s nějakým chatbotem mluvili, ale žádné zatím nevytvořili?
Dejte mi vědět v komentářích, na každý budu reagovat…
Václav Krajňák
Díky za zveřejnění mého příspěvku.
Adame, když jste dobrý, tak myslím, že by to lidé měli vědět ?