Přichází po GDPR nový zabiják e-mail marketingu?


Přichází po GDPR nový zabiják e-mail marketingu?

GDPR pěkně zametlo s e-mailovými databázemi i sběrem nových kontaktů.

Nejsou výjimkou hlášky typu: „Měl jsem v databázi 1034 kontaktů, souhlas se zasíláním mi potvrdilo 54.

Double opt-in nám prodražil reklamu a přihlašuje se nám míň lidí.

Lidé jsou přehlceni e-maily, které každý den dostávají do svých e-mailových schránek. Většinu zpráv ani neotevřou, natož aby klikli, že chtějí dostávat další.

Přál bych si dostat korunu pokaždé, když slyším, že e-mail marketing mrtvý. Faktem je, že je to stále nejvíc výnosný marketingový a obchodní kanál.

Konzultant Martin Mikláš mi prozradil, že v dubnu 2018 udělal s klientem kampaň, kdy každý kontakt v databázi přinesl do firmy 32 Kč. (Tady si to poslechněte v podcastu)

E-mail s námi zůstane po příchodu GDPR i v roce 2019 i 2020.  Jen účinnost e-mail marketingu se postupem času neustále snižuje.

Na druhé straně existuje nový komunikační kanál. Je s námi už několik měsíců a jeho popularita stoupá…

Pokud ještě neznáte Messenger chatboty, tak teď je ideální čas na seznámení – vážně, přichází revoluce sběru kontaktů, zvyšování konverzí a maximalizace návratnosti investice do marketingu.

Už teď je to tak velká věc, že dokonce mění marketingové trendy. V digitálním marketingu můžete využít spoustu nástrojů a platforem, ale jenom jediná má předpoklad překonat e-mail marketing…

STÁHNĚTE SI brožuru „Využijte Facebook Messenger ve svém podnikání, pak pokračujte ve čtení článku a napište komentář

 

Co je marketing ve Facebooku Messengeru?

A zabije Messenger e-mail marketing?

Čtěte dál a dozvíte odpověď i to, jak můžete marketingem v Messengeru začít.

Messenger je chatovací aplikace, která má téměř každý uživatel Facebooku ve svém telefonu. Můžete přes ní přitáhnout neznámého uživatele, posílat mu zprávy a proměnit ho v zákazníka bez toho, aby opustil Facebook.

Ano, přes Messenger můžete uzavírat obchody a prodávat.

A nepřesvědčujete lidi jeden na jednoho, ale hromadně pomocí chatbotů.

Rychlejší komunikace a odezva

Lidé jsou zvyklí pomocí Messengeru komunikovat se svými známými, přáteli a rodinou. Stačí jim být připojení k internetu a posílají zdarma zprávy, fotky i videa svým blízkým.

Doba se zrychluje, a tak chceme všechno vyřešit hned, ať jsme kdekoliv a v kteroukoli denní dobu. Mění se způsob, jakým lidé mezi sebou komunikují.

Po ručně psaných dopisech, které dostal člověk až za několik dní, přišly telegramy, pak telefony. Ty se odsekly od drátů a staly se z nich mobilní telefony.

Pak jsme to volání omezili a začali psát SMS. Dnes visíme na sociálních sítích, píšeme si a voláme zdarma přes různé aplikace.

Osobnější přístup

Prakticky každý člověk má dnes ne jednu e-mailovou adresu, ale hned několik různých. Některé schránky jsou přímo určené na „spam“ a člověk se do ní podívá maximálně jednou týdně.

Oproti tomu mají lidé většinou jen jeden Facebook profil a chodí na něj i několikrát denně. Není divu, když většina má nainstalovanou aplikaci přímo ve svém telefonu.

Když člověku pošlete zprávu přes Messenger, tak ji dostane. Nezapadne do schránky, kam slunce svítí jen jednou za měsíc.

Facebook Messenger je nejoblíbenější

Facebook není dávno už jenom Facebook. Pod Facebook patří i další platformy Instagram, WhatsApp nebo právě Messenger.

Messenger používá měsíčně 1,3 miliardy uživatelů a tento počet roste každou hodinou.

A lidé Messenger používají i na komunikaci s firmami, což dokazuje 8 miliard zpráv odeslaných mezi osobními a firemní účty.

A průzkum z února 2018 ukazuje, že v USA je Messenger používanější daleko častěji než jakákoliv jiná chatovací aplikace (zdroj).

Messenger používá měsíčně přes 103 milionu unikátních uživatelů jenom v USA

Příležitost pro váš marketing

Messenger není pouhá dobrá zpráva pro komunikaci mezi lidmi. Jde také velmi dobře využít pro marketing a prodej produktů i služeb.

Přes Messenger můžete dokonce i přijímat platby kartou. A to bez toho, aby lidé odešli z aplikace. (To zatím funguje jen v určitých státech, ale je otázka, kdy to přijde do ČR a SK.)

V tuhle chvíli můžete Messenger využít hlavně pro marketing. 

Ať už prodáváte produkty nebo služby osobně nebo přes e-shop, tvoříte digitální produkty, blogujete, konzultujete, máte restauraci nebo kamenný obchod, tak…

Pomocí Messengeru můžete přilákat nové zájemce o vaše produkty. Budete se s nimi bavit, a tak se přirozeně dozvíte, co je zajímá. Pak už není nic jednoduššího, než poslat cílenou nabídku a zákazník je na světě.

Komunikace v Messengeru je intimní a uživatel má pocit jedinečnosti. Vypadá to, že se bavíte jen s ním.

Personifikace v e-mail marketingu už není, co bývala. Lidé ví, že jste si nastavili oslovení a stejný newsletter poslali desítkám dalších lidí.

V případě Messengeru je zatím takové myšlenky nenapadnou. A toho je potřeba využít. 🙂

Neuvěřitelná otvíranost a proklikovost

Když máte vymakaný e-mail marketing, tak se průměrná otvíranost vašich e-mailových zpráv pohybuje okolo 20 % a míra prokliku okolo 4 %.

V případě Messengeru se ale bavíme o 3-4 násobku těchto čísel.

Není problém dosáhnout proklikovosti (CTR) přes 50 %. Otvíranost přes 90 % je celkem běžnou záležitostí.

Vzhledem k tomu, že prostředí Messengeru hlídá Facebook, tak lidé nemusí mít ani obavy ze zavirovaných odkazů, příloh nebo podvodných e-mailů.

S čím vám Facebook Messenger pomůže

  • Získáte nové kontakty do databáze.
  • Zrychlíte komunikaci se zájemci a zákazníky.
  • Představíte své produkty.
  • Odpálíte novou propagační kampaň.
  • Upozorníte na připravované akce – webinář, seminář, živé vysílání.
  • Zvýšíte prodej akčními nabídkami.
  • Nasdílíte nový článek na blogu.
  • Pochlubíte se s novinkami z firmy.

A to je jenom krátký seznam pro představu. Ve finále záleží na tom, co chcete svým zájemcům a zákazníkům sdělit.

Vypnout e-mail marketing a vrhnout se na Messenger?

To zcela určitě ne.

V podnikání je slovo „jediný“ velmi nebezpečné. Jediný zdroj příjmů může vyschnout. Jediný velký zákazník může odejít. Jediný kanál komunikace se může přerušit.

V marketingu je výhodné využívat různé komunikační kanály a různé zdroje nových kontaktů a zákazníků.

Až člověk narazí na to, co děláte, a zaujmete ho, bude vás sledovat. Ale každý preferuje jiný způsob komunikace.

Někomu vyhovuje e-mail, protože si ho přečte v okamžiku, kdy bude mít čas a prostor se tomu věnovat. Většinou se ho nikdo na nic neptá. A když je v e-mailové zprávě nějaká výzva k akci, v klidu si může vše rozmyslet a připravit odpověď.

Někdo jiný má zase raději akci. Chce si rovnou promluvit, položit dotaz a dostat odpověď, polemizovat. A chatovací aplikace je pro něj výbornou příležitostí, jak získat odpovědi na své otázky.

Přes Messenger budete lépe a přesněji segmentovat zájemce a reagovat pružně na jejich dotazy a potřeby. Takovou službu e-mailový automat neudělá.

Takže pokud jsou vaši zákazníci na Facebooku, je Messenger ideální způsob, jak s nimi být v kontaktu. Jenom prosím nezapomínejte na ty, co na Facebooku nejsou.

Správnou volbou je pokračovat v e-mail marketingu a doplnit ho marketingem na Messengeru.

Jak tedy využít Messenger prakticky?

Začnete tím, že e-mail marketing doplníte komunikací přes Messenger.

V momentě, kdy připravíte newsletter s novinkami nebo nabídkou, připravte zároveň i kratší variantu. Tu pošlete svým odběratelům přes Messenger.

Když posíláte newsletter, tak nemáte záruku, že ho příjemce obdrží. Může skončit ve spamu, ve složce Hromadné nebo se vrátí v případě, kdy je e-mailová schránka plná. A i když je doručen, tak zapadne mezi desítky ostatních e-mailů.

Jakmile pošlete zprávu přes Messenger, tak ji uživatel uvidí téměř určitě. A nemusí být ani na vašich webových stránkách, blogu, ani nemusí mít otevřený e-mail.

Zpráva mu pípne na telefonu, jako by mu psal přítel. A kdyby si jí snad náhodou nevšiml, tak ji uvidí ve chvíli, kdy přijde na Facebook. Vpravo nahoře na něj bude svítit upozornění na novou zprávu. A těch je (zatím) v porovnání s e-maily o dost míň.

Práci usnadní robot

Nebojte, neznamená to konec vašeho volného času. Nemusíte být 24 hodin online a ručně psát každému, kdo se k vám na Messengeru připojí a bude si chtít s vámi povídat.

V e-mail marketingu jsou automaty poměrně běžný nástroj. Člověk dostává postupně předem připravené zprávy.

I v Messengeru vám pomůže automat. V dubnu 2016 Facebook otevřel Messenger pro vývojáře, a tak vzniklo několik užitečných nástrojů, které vám pomůžou.

Vytvoříte si chatovacího robota – chatbota, který bude se zájemci a zákazníky komunikovat za vás.

Zvládne to i lajk, který se zrovna neživí programováním. Už jsem to prakticky ukázal přes 3.000 podnikatelům a marketérům.

Lidé chatboty na Messengeru milují

Marketing na Messengeru je zatím v plenkách. V květnu 2018 na konferenci F8 Mark Zuckerberg řekl, že je na Messenger napojeno 300.000 chatbotů (za poslední rok jich vzniklo 200.000). To je vzhledem k 65 milionům Facebook stránek (zdroj 10/2017 Facebook COO Sheryl Sandberg) poměrně malé číslo.

Začátkem května jsem udělal malý experiment. Během května jsem přes svého chatbota seznámil 4.334 lidí s GDPR. Od účetních přes zvědavé marketéry až po počítačové odborníky z univerzity.

99 % z nich vědělo, co má dělat. Musel jsem postrčit jen pár desítek z nich, a to jenom kvůli tomu, že mé instrukce nebyly dost jasné.

A reakce lidí?

Absolutní nadšení z téměř okamžitých odpovědí. Dostal jsem stovky poděkování, palců a reakcí. S vybranými jsem si dopisoval osobně, ale drtivou většinu za mě zvládl robot.

5 tipů pro úspěšnou komunikaci prostřednictvím Messengeru

1) Připravte přistávací stránku

Je to podobné jako u jakékoliv digitální i offline reklamy (Google Adwords, Sklik i Facebook). Ukážete člověku zajímavý produkt, klikne a musí se z reklamy dostat na stránku s tím konkrétním produktem.

Takové stránce se říká přistávací stránka.

Využívejte přistávací stránky i při propagaci v Messengeru. Odvádíte člověka z Facebooku do cizího prostředí. Nečekejte, že bude hledat to, co jste mu slíbili. Obzvlášť na malé obrazovce mobilu.

2) Zaujměte texty

Messenger je chatovací platforma. Není tady prostor na nějaké romány. Nejste sice omezeni znaky, ale komunikace musí být živá, aktivní, musí „odsejpat“.

Dejte si tedy víc než kdykoliv jindy pozor na výběr slov.

V newsletteru máte velký prostor vyjádřit to, co chcete, aby příjemce udělal. V Messengeru záleží na každém slově. Jinak člověk prostě neudělá to, co po něm chcete.

Ideální je využívat něco, čemu říkám Sekvence Přirozené Řeči (SPR).

3) Dejte silnou výzvu k akci

Nejspíš se budu opakovat, ale tohle platí prakticky v čemkoliv, co v marketingu děláte.

Vždycky musíte návštěvníkovi webu, čtenáři e-mailu i uživateli Messengeru přímo, srozumitelně a jednoduše říct, co má udělat. Kam a na co kliknout. Jak se zaregistrovat.

Silnou výzvu k akci používejte přímo v Messengeru i v momentě, kdy teprve chcete, aby se člověk do Messengeru přihlásil.

Základem pro jasnou výzvu k akci je mít Mapu Chatbota, ze které snadno poznáte, kam vlastně člověka směřujete.

4) Testujte a měřte

Kreativitě se meze nekladou. Ale záleží na výsledcích. Za originalitu si nic nekoupíte.

Můžete vymyslet a připravit sebelepší strategii, ale až trh ukáže, jestli funguje nebo ne.

Sledujte, jak lidé na vaše zprávy reagují. Kdy chodí do Messengeru nejčastěji. Co je zajímá a co ne. Na co klikají.

Získejte zpětnou vazbu a upravte podle ní svou strategii.

5) Posílejte správné informace správným lidem

Co se stane, když vás někdo opakovaně otravuje s tím, co nechcete? Nebudete ho mít rádi.

Ohromnou výhodou Messengeru je možnost získat více informací o preferencích uživatele. Jaká témata a produkty ho zajímají.

Podle toho ve svých chatbotech můžete nastavit podmínky a zobrazovat lidem jenom to, co je pro ně v daný moment přínosné.

Říká se tomu kvalifikace a je extrémně důležitá. Když totiž budete posílat to, co lidé nechtějí, tak vás nahlásí a Facebook vám ustříhne křidélka.

Budoucnost patří chatbotům

Máme rádi komunikaci jeden na jednoho. Ale kde na to vzít čas? Váš den není nafukovací. Lidé chtějí odpovědi a reakci ihned.

Messenger a chatboti jsou výhrou pro vás i pro vaše zákazníky. Rychle navedou člověka na to, co potřebuje. A vy zatím můžete dodávat služby, zadávat lidem práci nebo domlouvat strategická partnertství. Pokud tedy zrovna nespíte. 🙂

Ale dost slov, tohle si musíte zažít…

Chcete naučit, jak pomocí chatbotů přitahovat zákazníky a prodávat?

Připravil jsem krátkou brožuru, kde na jednom místě najdete všechno, co musíte o chatbotech v Messengeru vědět.
A jak ji získat? Klikněte na tlačítko a pošlu vám ji. Samozřejmě přes Messenger… 🙂

Využijte chatboty ve svém podnikání

Následující záložky mění níže uvedený obsah.
Václav Krajňák
Václav pomáhá podnikatelům a malým firmám napříč obory prodávat a vydělávat na internetu víc pomocí strategií a systémů na maximalizaci zisku. Založil službu pro automatizaci prodeje a marketingu Clipsan. Nahrává týdenní podcast pro podnikatele a marketéry Strategické zisky.

Novinky na email

Získejte nejnovější články a návody jako první.

Využijte chatboty v podnikání
Ještě nevyužíváte nový marketingový trend, který drtí všechny ostatní?
Tak hned sáhněte pro návod „Využijte chatboty v podnikání”!

Odesláním formuláře souhlasíte s tím, že údaje budeme zpracovávat pro marketing v souhladu s Ochranou dat a Podmínkami.