Co posílat, abyste dosáhli svého cíle

E-mailem můžete zasílat hned několik typů zpráv.

Obchodníci mají samozřejmě nejraději ty prodejní.

Vedle nich ale existují také newslettery, transakční e-maily, dotazníky, reaktivační e-maily, přání k narozeninám a výročí. A to rozhodně není konečný výčet.

Když člověk s e-mail marketingem začíná, tak to může představovat problém. Jaký typ vybrat? Který je vhodný pro jakou příležitost? S čím začít?

Zase se vracíme k první lekci Je důležité mít stanovený cíl a strategii. Vyberte tedy, co budete posílat a doplňte to do své strategie.

Přehled typů zpráv

Když se podíváme z nadhledu, tak v zásadě existují 3 kategorie zpráv…

1) Uvítací e-maily

Jeden nebo několik e-mailů, které posíláte poté, co se zájemce přihlásí do databáze.

• představení
• úvodní prodejní série
• e-maily s magnetem

2) E-maily reagující na akci

Zájemce otevře e-mail, klikne na odkaz, vyjádří zájem. Taková akce spustí poslání jednoho nebo více zpráv.

• transakční e-maily
• přání k narozeninám
• přání ke svátku
• reaktivační e-maily
• opuštěný košík
• děkovací e-maily

3) E-maily k udržení pozornosti

Takové to běžné e-mailová, které všichni známe. Posíláte více či méně pravidelné zprávy.

• prodejní nabídky
• newslettery
• zpravodaje
• tipy a doporučení
• pozvánky na událost
• informace o novém produktu
• věrnostní e-maily
• klubové, VIP e-maily
• e-maily s doporučením
• e-maily s referencemi
• případové studie
• zpětné vazby
• FAQ – často kladené otázky
• ad.

Nezahlťte se, ale začněte postupně

Rozhodně si do svého „todo“ nedávejte všechny typy zpráv najednou. Asi byste se zbláznili. Také se ne každý hodí pro Váš obor podnikání.

Pokud zatím nic neprodáváte, tak těžko budete posílat e-mail po opuštění košíku bez dokončení objednávky.

Obzvlášť na začátku si to nekomplikujte.

Určitě je dobré začít uvítacími e-maily.

To je první e-mailový kontakt s novým zájemcem. Poté co si stáhne Váš magnet, přihlásí se k odběru newsletteru nebo se s ním potkáte na živé akci a máte jeho vizitku nebo kontakt.

Jako druhý zvolte třeba newsletter, zpravodaj, bulletin. Je jedno jak mu budete říkat.

Je to e-mail, který posíláte pravidelně (denně, týdně, měsíčně, kvartálně) a jeho cílem je příjemce informovat, přinášet mu nějaký hodnotný obsah.

Rozhodně myslete i na prodejní e-maily.

Představení produktu, akční nabídky, slevy, sezónní akce musíte posílat. Nechcete se spoléhat na to, že lidé tak nějak sami přijdou na to, že jim dokážete s něčím pomoci.

Pokud máte e-shop, pak určitě posíláte transakční e-maily po přijetí a odeslání objednávky. Když je správně využijete, pomohou Vám zvýšit prodeje, proto i tento typ zpráv patří k e-mail marketingu.

To je pro začátek všechno.

Berte tyto 3-4 typy e-mailů jako základ. Na nich se zdokonalíte, naučíte se pravidelnosti a zjistíte, co Vám funguje a co ne.

Teprve pak přidávejte další a třeba i nějaké pokročilé věci jako automatické kampaně, triggery apod.

Pro inspiraci a více informací mrkněte na tyto 2 články:

7 typů zpráv, které v e-mail marketingu rozhodně musíte použít

Efektivní e-mail marketing pro e-shopy a 12 typů e-mailů

Inspirujte se svými cíli

Jestli stále nemáte jasno, vraťte se o krok nebo dva zpět. Ke svým cílům. Čeho chcete pomocí e-mail marketingu dosáhnout?

Chcete udržet zákazníky a udělat z nich ambasadory značky?

Zaměřte se na uvítací e-maily. Pomocí uvítacího e-mailu nebo série takových e-mailů můžete zájemcům představit sebe, své produkty, svou značku a Vaše hodnoty. Ukažte způsob, jak se staráte o klienty. A také řekněte, co bude následovat.

Tak je to i v následujícím příkladu od společnosti ZOOT. Pokaždé, když se na jejich stránkách zaregistrujete k odběru novinek, obdržíte obratem tento e-mail. A v něm jasné a stručné úvodní informace, co můžete čekat.

Chcete zvýšit prodeje?

Kdo by nechtěl, že? Mít víc objednávek je určitě jeden z nejčastějších cílů. Takže ve své strategii počítejte i prodejními e-maily.

Hodně firem si prodejní e-mailové kampaně plete s plošným bombardováním. Hlava nehlava posílají své úžasné nabídky všem bez ohledu na to, jestli je tyto produkty zajímají.

Výsledkem je možná krátkodobé zvýšení objednávek, ale také rychlá likvidace databáze. Bezmyšlenkové prodejní e-maily jsou důvodem, proč lidi e-mail marketing „otravuje“ a odhlašují se z odběru.

I prodejní e-maily se dají psát dobře a špatně. Třeba některé e-maily od Alzy lidé i sdílí na sociálních sítích – protože mají nápad, jsou vtipné apod.

Myslete také na segmentaci, což znamená posílat ty správné nabídky těm správným lidem. Nebojte se udělat akci jen pro odběratele newsletterů nebo připravit něco extra jen pro vybranou skupinu VIP zákazníků.

Vkládejte do svých prodejních e-mailů také reference a zkušenosti spokojených zákazníků. Má to obrovský vliv na výsledky.

Tady je příklad „klasické“ prodejní nabídky e-shopu.

Chcete budovat svou osobní značku?

Jde Vám o důvěru a dlouhodobý vztah? Chcete být pro lidi volbou číslo jedna, aby si na Vás vzpomněli, až budou něco řešit?

Tak se Vám nepovede tím, že budete 3x v týdně posílat výzvy „kup teď hned“.

Musíte spíše dávat. Hodnotný obsah (názory, tipy, atd). Pravidelně a dlouhodobě.  Budování autority je běh na dlouhou trať.

Musíte být pro své čtenáře přínosem.

Třeba tím, že jim odhalíte nový svět, o kterém do té doby nevěděli, a Vy jste v něm expert. Třeba tím, že budete dávat praktické tipy, díky kterým si zlepší svůj život. Nebo tím, že budete čtenáře bavit.

To jsou jen některé cesty, které způsobí, že Vás lidé začnou brát jako autoritu a jako zdroj důvěryhodných informací. Vytvoří si vztah k Vám, k Vaší značce.

Tady pomůžou newslettery.

Právě v nich informujete o novém článku na Vašem blogu, o novém podcastu, o novém videu.Ukážete případovou studii, jak jste pomohli konkrétnímu zákazníkovi. Dáte vědět, co je u nového na trhu nebo u Vás ve firmě. Třeba se i pochlubíte, co se povedlo, i co úplně tak nevyšlo.

V očích příjemce jste potom nejen důvěryhodný zdroj informací, ale člověk, kterému věří. Obrátí se na Vás, až přijde ten správný čas. Samotný prodej je pak o dost jednodušší.

Pár tipů na závěr

• Nikdo nemá rád neustálé „tvrdé“ prodejní nabídky
• Kombinujte prodej s přínosem a zaměřte se na hodnotný obsah
• Udržujte konzistentní branding Vašich e-mailů a webu
• Zkuste najít něco, co Vaše konkurence nedělá
• Zařaďte do svých e-mailů reference, pomůže to zlepšit prodej i budovat značku

Dnešní výzva

Podělte se nejen se mnou, ale i dalšími účastníky kurzu, jaké typy e-mailů rádi dostáváte VY. Jaké nemáte problém otevřít. Klidně napište, co Vás vede k tomu, že je otevřete, přečtete si je a případně kliknete na odkaz.