E-mail marketing je prioritou pro téměř všechny firmy, které chtějí výsledky z on-linu.
Aby ne, když 60 % spotřebitelů tvrdí, že nakoupili díky e-mailové zprávě, kterou dostali. (zdroj Optinmonster)
Stanovit si správný cíl je pro úspěch v e-mail marketingu kritické.
Cíle
Někdo cíle miluje a někdo je nenávidí. Problém není ani tak v cílech, jako v tom, že jsme je v minulosti nedosáhli.
Pravdou je, že když chceme nějakou oblast vylepšit, cíle nám mohou výrazně pomoci. A že toho v e-mail marketingu k vylepšení je.
O cílech se můžeme bavit dlouho, ale zásadní logika je jednoduchá.
- Cíl musí mít nějakou hodnotu
- Cíl musí být umístěn v čase
Existuje pochopitelně víc parametrů, ale tyto dva parametry pro základ stačí.
Chci e-mail marketingem udělat obrat 10.000.000 Kč v roce 2020.
Jasný, ambiciózní cíl. Vím, za čím jdu.
Poslat první hromadný e-mail v prvním kvartálu 2020.
Skvělý cíl. I začátek může být cílem.
Další inspiraci k cílům získáte v článku Jak stanovit marketingové cíle, které budou stát za to.
Teď pojďme na oblasti, ve kterých si můžete stanovit své cíle pro e-mail marketing.
Pamatujte, že pokud Vám něco dává smysl, přidejte mu dva zmíněné parametry a máte vlastní cíl.
1. Růst databáze
Databáze kontaktů, které znají Vás nebo Vaši značku, je zlatý důl. Takže pokud se zaměříte na její růst, nemůžete udělat chybu.
Potřebujete dostat do své databáze takové kontakty, které budou doslova hltat každý Váš e-mail. Čím více takových příjemců budete mít, tím větší lepší výsledky zaznamenáte v každé e-mailové kampani.
Jen se nežeňte za absolutním číslem. 100.000 příjemců zní skvěle, ale fakt nechcete mít v databázi lidi, kterým jste šumafuk. Jsou to „mrtvé duše“, které si stejně nic nekoupí. Od takových svou raději svou databázi vyčistěte.
Každý má nějaké kontakty. I začínající podnikatel. I totální introvert. Zaběhnuté firmy jich mají mraky.
Nehledě na velikost databáze, ale platí, že…
…se databáze přirozeně zmenšuje každý rok o 22 %. (zdroj Hubspot)
Takže je potřeba do ní pravidelně přilévat „novou krev“.
2. Otvíranost e-mailů
Poměr lidí, kteří Vaše e-maily otevřou, je základní měřítko úspěchu e-mail marketingu. Hned víte, jestli byla Vaše kampaň úspěšná, či nikoliv.
Sice nikdy nedosáhneme otvíranosti 100 %, ale rozhodně bychom se neměli spokojit s jejím neustálým poklesem.
Otvíranost se liší obor od oboru, ale taková zdravá otvíranost začíná na 20 %. Přes 30 % už něco děláte dobře. Nicméně někteří naši klienti mají otvíranost přes 40 %. A to mají v databázi desítky tisíc kontaktů.
Dlouhodobě zvyšovat otvíranost znamená, že lidé od Vás chtějí dostávat e-maily. Není to jen o tom, smazat ty, kteří je neotvírají. To by mohla být zkratka, kdybyste ten cíl chtěli dosáhnout zítra.
3. Prokliky a zapojení
Když neprokliknou, tak nenakoupí. Tenhle fakt prostě neobjedeme.
Zaregistrovat Vaši zprávu a zareagovat na to, co mi říkáte, jsou dvě rozdílné věci.
Můžete poslat obrázkový newsletter, polovina databáze si ho otevře, řeknou „Wow“ a pak jdou koukat na další „fakt vtipný“ video.
E-mailem chceme v lidech vyvolat reakci. Ať už je to reakce v podobě odpovědi (ideálně pozitivní), přeposlání e-mailu nebo ideálně prokliku na stránky.
Přesvědčit lidi, aby klikli, není jen otázkou urgence a naléhavosti. Dnes sleva, ráno jedna, večer jiná, zítra sleva, pozítří další sleva. Funguje to na prodej, ale taky to dost lidí „nasere“. (Fakt, přesně takhle to říkají.)
Přicházejte s novými způsoby, jak zvýšit prokliky, abyste se své příjemce donutili alespoň jednou za měsíc udělat ten neuvěřitelně těžký pohyb prstem.
4. Obchodní výsledky
Proč děláte e-mail marketing? Asi ne pro, abyste posílali e-maily.
To je možná důvod asistenta, který v pátek odpoledne kliká na tlačítko „Odeslat“ a pak hurá do baru. Rozhodně to ale není důvod proč jako firma děláte e-mail marketing nebo jakoukoliv jinou formu marketingu.
Jestli chcete, aby se o Vás „víc vědělo“, tak se vraťte na první dvě oblasti. Nebo spíš do 80tek, kdy se agentury oháněly virtuálními čísly dosahu.
E-mail marketing má pro většinu firem, které ho dělají správně, přímý dopad na objednávky, prodeje a finanční výsledky.
Tady bude pro spoustu firem prvním cílem „Nastavit měření“. Dopad e-mail marketingu na tržby se totiž neměří tak snadno.
Až pak se můžeme bavit o tom, o kolik víc chcete letos díky e-mailu vydělat. Což je hlavní cíl, který by měl zajímat každého markeťáka ne-li i ředitele.
5. Více e-mailů (které lidé čtou)
Nejlepší cíl jsem si nechal na konec. To je cíl, který je pro nás v Clipsanu důležitý. Je prostý, ale zároveň velmi náročný.
Co to je více?
- Několikrát za měsíc?
- Několikrát za týden?
- Několikrát za den? Ano, i takové firmy existují.
Představte si na chvilku, že píšete každý den. Každý den odchází e-mail s Vaším jménem nebo jménem Vaší značky.
O čem byste psali?
….
Pokud nejste absolutně neosobní korporace, tak se vsadím, že existují lidé, kteří by od Vás četli e-mail každý den.
Je jich menšina. To bezpochyby. Ale ambici zavděčit se každému hoďte za hlavu. Raději věnujte častěji pozornost těm, co o to stojí.
Samozřejmě posílat denně (nebo jinak „víc“ často) e-maily na všechny, nemusí být dobrý nápad. Jsou lidé, co Vám to hodí na hlavu, a přitom by mohli být Vašimi klienty.
Proto dává smysl svou databázi segmentovat. Dávejte možnosti lidem, kteří chtějí vědět víc. Umožněte i lidem, kteří víc nechtějí, odhlásit se od určitého tématu apod.
V chatbotech je taková segmentace přirozená, ale v e-mailu je také možná. A Vaše databáze Vám za ni poděkuje.
Shrnutí
Cíle nejsou dogma. Když zjistíte, že Vám nějaký cíl déle nesedí, tak ho změňte. Jenom dejte pozor, aby změna nebyla z důvodu prokrastinace.
Cíle nejsou samospásné. Ať už si stanovíte jeden nebo všechny z cílů, které jsem navrhl, nebo si zvolíte vlastní, tak samotné stanovení nezaručí, že ho dosáhnete.
Dejte si svůj cíl na viditelné místo a pravidelně se k němu vracejte. Jedině tak zajistíte, že se opravdu promění ve skutečnost.
Jaké máte cíle pro rok 2020?
Václav Krajňák
